泰达街坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦党建引领基层治理，推动“三室一庭”联建，凝聚社会各界多方力量开展多元解纷工作，着力推动社区矛盾纠纷预防化解工作法治化、专业化。

近年来，泰达街华纳社区着力打造“纳”里有法平台，通过法律服务“一站式”化解矛盾，创新机制凝聚合力，打造高质量的“无讼社区”。

“纳”里有法搭平台

法律服务“一站式”

“您好，我想咨询点法律问题……”

在华纳社区常态化举办的社区品牌项目“纳爱同行”周末市集中，来自法院、检察院、公证处、律所的工作人员组成了专业的“法律服务队”，开通“纳”法直通车，现场“坐堂”就地调解，为居民答疑解惑，开展法治宣传，化解矛盾纠纷。不少居民闻讯而来，在“家门口”咨询法律问题，享受一站式法律服务。

与此同时，华纳社区以“纳”法直通车为窗口，开设“相约星期三”“法治讲堂”“典型案例小课堂”等项目，开展普法、法治宣讲、法律咨询等服务，营造“学法知法用法”的良好法治环境，通过青少年“法治综合超市”“道德风向标”“模拟法庭说事儿”等项目提升普法宣传。

截至目前，“纳”法直通车已开通两年，得到了居民一致认可，取得了良好成效。

此前，一位社区居民对法院判决心存不满，社区通过“纳”法直通车，由公检法司、律师等专业人士集中为其答疑解惑，抚平了居民的“不平气”。随后，网格社工持续跟进该居民情况，了解到其家庭的具体困难，根据相关政策为其申请了民政救助，同时邀请心理咨询师为其及家人开展了心理疏导，打开了心结安抚了情绪，防止了矛盾升级。

辖区某园小区部分业主对业主委和物业公司的工作不满意，提出种种质疑，导致矛盾重重，社区摒弃以往“安慰劝解”的解决方式，邀请社区民警、人民调解员、网格社工等组成“专业调解队”，现场召开协商议事会，通过“情、理、法”给与专业回复，安抚居民情绪，促动居民在法律框架下分清是非，明晰责任，迅速将矛盾遏制在了小区里。

创新机制聚合力

多元化解见成效

“纳”里有法，化解有道

一场场矛盾调解的接力赛除了归功“纳”法直通车，也得益于华纳社区的多元化解和跟踪回访机制。华纳社区聚合公检法司、公证、律所专业力量；市场监管局、水电气暖、医疗、教育等行业力量；“五老劝和团”“社区调和员”等民间力量；两代表一委员为民服务工作室等多方力量，探索专业力量、行业力量、民间力量、两代表一委员助力司法调解、人民调解、民非调解的“三调解四助力”多元化解机制。以人民调解力量为基础、以专业力量为支撑、以行业力量为辅助，扩展社区“矛盾排查”的窗口优势，同时“警务室”和“微法庭”适时跟进，共调共治，从而形成在调处中宣传，宣传中预防、在预防中化解的良性循环。

解其忧 稳其心

社区通过“纳”法直通车等法律服务有效收集居民反馈的“矛盾点”，及时跟进居民需求，链接泰达街心灵驿站，邀请心理咨询师，展开心理疏导，让矛盾化解在源头，缩短和群众的“心路”距离，将群众的烦心事、揪心事、闹心事化解在萌芽，预防矛盾转化和升级。

与此同时，关注人民群众的切实感受，建立“红、黄、绿”跟踪回访机制，通过颜色标记关注程度及回访频率，动态做好当事人回访，明确解决周期及时销账，确保矛盾纠纷不复燃，并整合心理、就业、慈善等资源，展开心理疏导、就业指导等方面服务。

华纳社区通过打造“纳”里有法平台，最大化发挥“三室一庭”联建优势，深化“警格+网格”融合，实现了矛盾纠纷数量和化解率一降一升，群众满意度和法治化水平不断提升。

今年以来，华纳社区邻里关系类矛盾纠纷同比去年下降15.5%、婚姻家庭类矛盾纠纷下降23.3%、房产物业类矛盾纠纷下降36.8%。今年上半年，群众满意度为98%，较去年同期上升6个百分点，居民群众多次为社区送来锦旗和感谢信，部分矛盾纠纷化解对象还自发加入到了解纷工作中。