近日

全国退役军人工作会议在北京召开

北京市2个集体和8名个人

分别获评

“全国退役军人工作模范单位”“全国模范退役军人”

“全国退役军人工作模范个人”称号

其中

北京市公安局昌平分局

天通苑北派出所民警双鹏

荣获“全国模范退役军人”

双鹏，45岁，中共党员，曾荣立个人二等功1次、个人三等功3次，荣获个人嘉奖2次，当选2023“北京榜样·最美警察”。

2007年

双鹏从部队转业

成为一名户籍民警

接触工作后

双鹏才意识到

户籍业务不只是递材料、输机

还需要户籍民警在熟知规定的前提下

为群众解难事、办实事

一开始

由于缺乏沟通经验和对规范的透彻理解

在窗口受理业务的时候

群众对于双鹏的答复产生了误解

但部队培养了她“不容错”的个性：

遇到了问题，就必须解决掉

她在工作之余

全力“恶补”户政工作规范和业务知识

有一年冬天

有群众向双鹏求助想要为孩子落户

原来，孩子因为家庭原因

落户手续一直没有办下来

孩子的父母也不了解当前政策

双鹏耐心地引导求助人

并进行详细的政策解读

还利用休息时间到孩子所在学校了解情况

又跑去孩子父母的单位

和这个家庭的居住地进行走访核实

确定符合相关落户政策

最终顺利为孩子办理了户口

孩子的父母对双鹏万分感激：

“有困难找民警，原来真的是这样！”

为了让群众第一时间找到自己

怕错过群众的每一次求助

双鹏把自己的手机变成了“双鹏热线”

24小时为辖区群众提供户政业务咨询服务

有时辖区群众遇到难题和困惑

也会给双鹏打电话

双鹏总是会耐心倾听并解疑答惑

因为双鹏的倾情付出

久而久之

群众都称呼她为“知心大姐”

更是将她当做自己的“亲人”

（孩子为双鹏绘制的“锦旗”）

对双鹏而言

频频来电的求助并不是生活的“烦恼”

而是群众对她沉甸甸、真切切的信赖

如今

双鹏已接待群众10万余人次

参加社区公益团体10个

主动对接服务辖区群众1200余人次

“双鹏热线”与“天通苑北派出所窗口服务”

“双鹏社区服务队”等

成为了辖区群众耳熟能详的服务品牌

退伍不褪色，转业不转志

退役军人们虽然已褪去军装

但他们始终在各自的行业和岗位上发光发热

前半生军营，后半生警营

一身戎装，一生底色

退役军人，向你致敬！

近日要览

审 核：李彤华

值班编辑：牛文县

稿件来源：正警事儿