暑期旅游热之下，一些超热门景点出现的 "黄牛"抢票问题引发了舆论的关注。四川三星堆博物馆在这个暑假人气爆棚，一票难求。网上预约系统出现大量黄牛抢票的现象，严重扰乱了市场秩序。甚至出现了一个账号，一个月参观了7000次三星堆的怪现象。
那么，这到底是怎么回事呢？据三星堆博物馆工作人员介绍，此前，博物馆的系统内对一个账号一天买多少张门票，没有做出规定，也就是说一个账号只需要使用不同的身份证信息，即可以大量购票，所以才会出现一个月卖7000张票的现象，这也是黄牛钻空子的主要手段。
针对这一现象，三星博物馆迅速对这些账号进行了封号处理，并将部分账号列入黑名单，来保证正常游客出行体验。不过，在各种技术手段面前，"黄牛"也在不断变换着新花样，三星堆博物馆技术部门也在想方设法，迅速应对新情况。比如，如何应对大量的外挂软件来抢票，如何识别虚假的用户地址等。目前，三星堆博物馆一方面从技术层面，研发更加优化的方案，堵住系统漏洞。另一方面针对已经来到博物馆，并未曾提前预约的游客，馆方在暑假推出"夜场"服务，增加参观场次，延长开放时间到每天20点整。
事实上，“黄牛不仅仅活跃在三星堆博物馆，全国多地博物馆、热门景点都出现了大量"黄牛"倒票现象。近日，记者在中国国家博物馆外，随机采访了30位游客，其中只有两人是通过正规渠道预约成功，其他28人都是由"黄牛"代预约的。而在北京故宫博物院预约系统初始流量中，"黄牛请求"占比超过90%。还有明明是免费向公众开放的门票，却有"黄牛"以/代预约的方式，试图从中牟利。在陕西博物馆，门票免费发放，但"黄牛"却半路杀出，收取498元一位的"天价手续费"。还有的游客花了大价钱通过黄牛预约门票，以为十拿九稳，提前到达博物院，结果好像黄牛也没票白跑一趟。还有大量"黄牛"在收费之后销声匿迹，游客苦于维权成本，往往只能自认倒霉。
为了让"黄牛"倒票无从下手，各地都在积极探索解决方案。"以技术规范技术"是打击"黄牛"的重要一环。"黄牛"抢票时，其手中的账号通常存在"多次提交""批量抢票""频繁退票"等异常特征。对此，封禁高频访问IP，或实行退票不回池，让"黄牛"无法以票换票等，都是打在了"黄牛"七寸上。
暑期以来，国家博物馆已封禁42.5万个风险账户，封禁高频访问IP达165.7万个。北京警方也重拳出击，在打击黄牛的整治行动中，刑事拘留62人，行政拘留117人。还有一些高校也尝试了新招，比如清华大学将从前的"抢号制"改成了"抽签+抢号"，在清华大学的参观预约界面，目前显示"可以申请未来8天的抽签预约，中签概率与报名先后顺序无关。" 其实"黄牛"猖獗的背后，也反映出了优质文博资源的供不应求，许多博物馆也开始打破"周一休馆"的惯例，增加"夜游"延长闭馆时间，再到热门博物馆与小众博物馆联动，策划特色文旅活动，通过"溢出效应"合理分流、导流。
那么，对于精准打击"黄牛"抢票乱象，堵上漏洞，还有哪些有力手段？优质文博资源供不应求，如何缓解供需矛盾，从根本上破解"一票难求"。对于这一问题，上海师范大学旅游学院副教授刘德艳今天在接受看看新闻Knews的采访时表示，今年以来，不少文博热门场馆对于"黄牛"抢票问题已经进行了一轮整治，与去年相比，这一问题已经得到一定程度的缓解，比如说，故宫博物院最近就采取一些技术措施，拦截一些恶意的抢票行为，提升了普通观众购票体验和购票的成功率。不过， "黄牛"抢票导致普通观众买不到票的问题依然存在。
在刘德艳看来，"黄牛"的猖獗首先是因为优质文博资源供不应求，供需不平衡导致的，其次，文博资源冷热不均也是造成"黄牛"猖獗的另外一个原因。刘德艳说，大多数旅游景区其实是没有那么紧张的，高需求主要集中在少数的景区。针对这样的问题，刘德艳认为博物馆或者景区在指定参观预约制度时，不能过于依赖自动化系统，预约完了以后就不管了。实际上可以取消一部分线上预约，直接给线下现场销售，现场买票都是远道而来的人，他们是最需要的。在线下购票现场加上一个有效的排队管理，完全就可以解决普通游客购买不到票的问题了。其次，对于冷门博物馆可以主动的和热门的文博场馆联手推出更有吸引力的文博活动，提高展陈手段的技术更新，以及提升展品的吸引力和参观展览的服务。此外，刘德艳还提醒广大游客要警惕各种社交平台上的不实票务信息，切勿相信和传播网上"代抢代拍""抢不到全额退款"等违规信息，以免给自己、家人和朋友带来不必要的损失。
看看新闻记者: 彭晓燕 游玮 阮丽
编辑: 阮丽 游玮
责编: 彭晓燕
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