澄海区卫健局处理
医德医风事项
8月5日，澄海区卫健局根据群众向12345热线反映某医院急诊科医生无故不接诊等情况，核实并落实医院对涉事医生通报批评、扣减绩效奖金。
龙湖区龙祥街道清运废旧车辆
8月1日，龙湖区龙祥街道根据群众向12345热线反映某住宅小区地下车库堆放大量废旧车辆、存在安全隐患的情况，核查责令整改，迅速完成清运。
市自然资源局潮阳分局
改进办事窗口作风
8月2日，市自然资源局潮阳分局根据群众向12345热线反映区不动产登记中心窗口工作人员服务态度问题，核查并对涉事工作人员严肃批评教育，责令检讨并向群众致歉。
市卫健局协调保障患者治疗
8月2日，市卫健局根据群众向12345热线反映某医院某种药物短缺、主治医生未做好沟通解释、影响患者治疗等情况，核实并落实医院调拨药品，对涉事医生通报批评、扣减绩效奖金。
金平区环卫中心
处理垃圾转运站臭味扰民问题
8月4日，金平区环卫中心根据群众向12345热线反映大华街道红亭戏台周边的垃圾转运站臭味扰民的情况，核实并安排工作人员每天作业后冲洗地面，改善卫生环境。
金平区城管局协调理赔
行道树断裂砸损汽车事项
8月5日，金平区城管局根据群众向12345热线反映被公信路某路段行道树树枝砸坏汽车前挡玻璃的情况，协调完成对受损汽车理赔。
龙湖区水务局处理
水体发黑发臭事项
8月6日，龙湖区水务局根据群众向12345热线反映珠池街道黄厝围沟水体发黑发臭的情况，核实系排水公司因维修需要、临时关闭闸门导致补水不足水质变差，已采取补水措施，目前水质已好转。
潮阳区交通运输局
处理窗口作风问题
8月8日，潮阳区交通运输局根据群众向12345热线反映潮阳汽车客运站办理公交卡窗口的工作人员缺岗脱岗的情况，核实并对当班工作人员进行批评教育，取消当月岗位补贴及全勤奖。
市消防救援支队处理
电动车违规充电事项
8月8日，市消防救援支队根据群众向12345热线反映某住宅小区部分住户私拉电线为户外电动车充电、存在消防安全隐患等情况，联合街道和供电部门现场核查，拆除违规充电设施，并在小区开展消防安全宣传教育。
潮阳区工信局协调开展
线缆整治
8月9日，潮阳区工信局根据群众向12345热线反映文光街道城北二路某处通讯线缆杂乱等情况，核实并责令通讯运营商完成线缆梳理，消除安全隐患。
龙湖区环卫中心
清理路面油污
8月11日，龙湖区环卫中心根据群众向12345热线反映长江路28号路面油污的情况，组织清理，洁净道路。
市自然资源局澄海分局
保护动物
8月11日，市自然资源局澄海分局根据群众向12345热线反映广益街道某处发现国家二级保护动物——绿颊锥尾鹦鹉，安排送至市动物园安置。
金平区发改局
协调迁改强电线组
8月13日，金平区发改局根据群众向12345热线反映大华街道利生前巷某处危房墙上架设强电线组、存在安全隐患等情况，协调金平供电局完成核查迁改。
潮南区教育局处理违规教学
8月14日，潮南区教育局根据群众向12345热线反映两英镇某幼儿园在暑假期间违规教授小学课程的情况，核实并对幼儿园负责人进行批评教育，责令解散补课班级，并退回补课费用。
市公安局取缔“黑加油点”
8月16日，市公安局根据群众向12345热线反映潮阳区谷饶镇某村存在“黑加油点”的情况，现场查获并将犯罪嫌疑人刑事拘留。
市住房公积金管理中心
协调办理公积金提取
8月16日，市住房公积金管理中心根据群众向12345热线反映提取个人住房公积金还贷问题，为群众补办差额提取手续。
金平区鮀江街道拆除违章搭建
8月17日，金平区鮀江街道根据群众向12345热线反映占用公地搭建围栏、铁门等情况，核实并拆除违建。
拆除后
潮南区红场镇处理消费纠纷
8月19日，潮南区红场镇根据群众向12345热线反映某公司短视频创业课程存在虚假宣传情况，落实经营者退还课程费用1500元。
金平区城市更新局
落实发放拆迁款
8月20日，金平区城市更新局根据群众向12345热线反映乌桥棚改房屋拆迁款延缓发放的情况，核实并协调拨付拆迁款约98000元。
濠江区住建局、12345热线
协调处理老旧小区
防盗窗网安装事项受表扬
8月20日，12345热线根据濠江区达濠街道某住宅小区业主反映老旧小区改造工程未及时安装防盗窗网的情况，交办市濠江区住建局协调完成安装，得到该群众的主动表扬。
市消防救援支队
处理占用消防通道事项
8月22日，市消防救援支队根据群众向12345热线反映潮南区井都镇某印染厂堵塞消防通道等情况，核实并责令完成疏通消防通道。
南澳县后宅镇处理
自来水断供问题
8月23日，南澳县后宅镇根据12位群众陆续向12345热线反映某住宅小区自来水断供的情况，落实物业公司加装水泵以提高水压，现已恢复正常供水。
潮南区税务局、12345热线
协调处理拖欠社保事项受表扬
8月24日，12345热线根据群众反映被潮南区某医院漏欠3个月社保费等情况，交办潮南区税务局处理完毕，得到该群众的主动表扬。
澄海区烟草专卖局
处理销售假烟的事项
8月26日，澄海区烟草专卖局根据群众向12345热线反映某商户销售涉假卷烟的情况，核实并责令经营者下架及销毁涉假卷烟，并向消费者退款。
潮阳区文光街道
处理电动车违规充电事项
8月27日，潮阳区文光街道根据群众向12345热线反映某住宅小区部分住户私拉电线给电动车充电的情况，现场拆除违规充电设施，并在小区开展消防安全宣传教育。
来源：市政府办公室热线管理科供稿
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