8月12日18时40分，商南县清油河镇清油河社区居民李朝辉在“智慧社区”平台“居民说事”板块留言：“社区四组杨保军和李胜清两家房子中间，有一个脸盆大的蜂包，已有人被蜇了，望尽快处理，以免有更多人被蜇。”，并上传了群众房子上蜂包的照片。8月12日18时40分，清油河社区党总支书记张驰回复：“已安排网格员柯小记负责处理。”8月13日22点17分，柯小记反馈：已帮忙联系专业摘蜂窝人将此处马蜂室摘掉，消除了安全隐患，并上传了佐证照片。
“好样的，深夜了还在处理蜂包，消除安全隐患，为你们点赞！”李朝辉如此评价，并给予了五星好评。
李朝辉使用的平台是今年清油河镇重点推进的“‘云’上党群服务中心”建设项目。该项目依托腾讯“村级服务平台”，是农业农村部指导下的一款“零”成本、“零”维护、“零”门槛的乡村治理微信小程序，平台设置有“村居生活”“居民说事”“三务公开”等8个板块，“居民说事”板块是其中核心板块之一，群众遇到任何问题或疑问，都可以通过该板块向社区书记提问，按照“居民说、书记应、‘两委’议、干部办、群众评”五个步骤，实现办理意见全线上讨论、处理过程全流程公开、办理结果全社区监督。
张驰介绍，今年以来，清油河社区坚持党建引领，聚焦抓党建、促发展、优环境、强治理、提服务五个方面，强化社区党支部“轴心”作用，创新将社区党群服务中心“搬”到网上，便捷居民“指尖”办事，推动“云”上施“治”，用数字赋能党建引领基层社会治理。在实践中，清油河社区还摸索创建了“133”管理机制，即，对群众反映事项党组织书记必须在1天内应答，3天内给出处理意见，30天内反馈事项办理结果，并接受群众广泛监督。今年以来，社区党总支共办理群众反馈问题29件，办结率、满意率均达到100%。
8月20日，清油河社区居民曹海涛在社区“智慧平台”留言，想了解低保政策，仅仅4分钟，社区居委会副主任齐荣华就在平台上进行了回复。曹海涛感慨道：“社区工作效率很高，这个模式也很好。”
“过去，我们服务群众主要依靠‘敲百家门’‘走楼串巷’等方式，因为人力有限，难以实现服务精准对接、工作高效覆盖。为推动群众办事从‘脚尖跑’到‘指尖办’，社区组织13名‘两委’、3名驻村干部、7名人大代表、32名小区网格员、15名‘红管家’服务队等进驻平台，动态发布社保医疗、子女读书、证照变更、回乡创业等办事指南，为群众提供就业求职、困难学生资助、二手商品交易等信息发布服务，有需求时可‘一键连接’专属网格员，线上咨询等各类便民服务。”张弛说，“智慧社区”项目启动以来，已服务居民2462人，办理反馈问题41件，引导党员群众参与社区公益服务共计414人次。
“我在县城务工回家不方便，想麻烦您帮我查一下路吉学退伍军人优待证是否办好了？”5月7日9时53分，清油河镇清油河社区居民胡爱莲在“智慧社区”平台“居民说事”栏目留言。
“请尽快办理路吉学优待证，下午及时与胡爱莲联系。”5月7日9时57分，清油河社区党支部书记张弛在平台向社区办事人员阮勇交办。胡爱莲随后在平台反馈：“优待证已领取，感谢社区领导为群众办实事。”
民意“码”上说，实事马上办。通过扫二维码，关注“腾讯为村”清油河社区“智慧社区”平台，当地群众便可随时随地向村“两委”干部反映问题，村“两委”干部“接单”后，“码”上有事马上办。一个二维码，成为倾听群众呼声、解决民生问题的新渠道。清油河社区通过“云”上党群服务中心建设，打破了党建引领基层治理的地域时间限制，实现千里之外线上互动，基层问题、支部服务线上线下同步开展。
“这个平台真好，虽然身在异国他乡，通过平台我能看到家乡的点滴变化。清油河社区领导班子和党员在张驰书记的领导下，团结一致，有作为、干实事，将清油河社区建设成为商洛地区有影响力的和谐美丽社区。”在哈萨克斯坦从事建筑设计、测绘工作的清油河社区二组居民刘宗江在“智慧社区”平台留言。
据了解，为了破解服务覆盖面不广、共治氛围不浓等问题，清油河社区坚持以阵地聚民需，以乡情聚民心，新建了标准化运动场、日间照料中心、“道德银行”等场馆，通过“云”上党群服务中心“村居生活”板块，发布活动信息，组织居民参加棋牌赛、广场舞、书画教学等活动，开展了“晒晒我家菜园”“家门口的好风景”等活动，鼓励引导社区居民分享生活、参与共治，密切党群关系。“云”上党群服务中心还定期公布“三务”，公开“四议两公开”“村级动态”等内容，实现村级重大决策事项、重要工作进展、村务财务等信息“随时查”，扩大群众知情权和参与度。除此之外，社区还定期在平台更新招商引才政策，向流动党员发送学习资料，宣传社区新发展新变化，介绍产业新项目新政策，做好留守人员服务、安全排查等工作。部分群众还在平台发布售卖农特产品、进行房屋招租、求租，搭乘“顺风车”等信息，在“云”上党群服务中心办事和了解社区大事小情已成为清油河社区大多数居民的新选择。
“创新平台是手段，真诚服务才是内核，只有做到居民有问必答、有诉即办、有难必帮，群众才能真正支持社区工作。依靠群众是治理降本增效的最终答案，社区党组织的人力是有限的，但群众的力量是无限的，只有组织群众参与共治共建，人人成为潜在问题的流动观察哨、扶困解难的最美志愿者、社区工作的有效解压阀，我们的治理服务才能真正走深走实。”谈到社区基层社会治理时，张弛深有感触。
（通讯员 代绪刚）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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