通讯员 李效钦

为进一步做好老年人、外籍来华人员等群体支付服务工作，农行泰安分行深化支付服务场景建设，不断丰富支付服务供给，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，有效满足不同群体支付需求，努力提升服务质效，更好地服务社会民生。

泰安分行坚持现金兜底，强化人民币零钞供应管理，积极推进“零钱包”业务类别，探索多样化服务模式，满足零钞使用需求。建立柜面、电话、手机银行等多种方式的预约机制，满足多渠道现金业务预约需求。设立零钞、残损人民币兑换主办窗口，满足客户兑换需求，定期组织志愿服务队进小区、到市场，为群众提供零币、残币兑换服务。

“你好，我这里有一些破损的钱，能帮我看看可以兑换吗？”近日，一位女士带着一袋发霉的零钱来到农行泰安岱岳高铁支行询问。据了解，该客户早些年做小生意，积攒下来一些残破人民币，又无法将其花出，于是想来问一问能否兑换。农行泰安高铁支行客服经理聂永昶耐心接待了她，这些纸币都是一角、五角的纸币，由于在阴暗潮湿的环境存放太久，已经出现严重发霉的情况，并且大部分已经裂成两半，为了不影响业务办理效率，聂永昶和大堂经理一起逐一对残币进行拼接、鉴伪，精确判断半额及全额残币，经过近一个小时的细致清点，最终为客户兑换了500多元人民币。

为持续改善外卡受理环境，给外籍人士带来便捷支付体验。农行泰安分行聚焦大型商圈、景区，组织工作人员持续开展外卡支付知识宣传和商户外卡受理服务指导培训，通过开通VISA、运通等外卡受理功能，为客户提供外卡支取人民币服务。该行国际卡收单商户覆盖泰安市内重点区域的住宿、文旅等高频消费行业，建立了商户开通国际卡业务的常态化受理机制，极大地优化了支付体验。同时，泰安分行还在网点显著位置布放《服务指南》，方便外籍人员了解服务内容、办理相关业务。

2024年8月13日，2024年国际跳棋世界杯分站暨第三届“新泰杯”中国国际跳棋公开赛在泰安新泰市开幕。本届比赛吸引了来自9个国家和地区的21支代表队，103名参赛选手同台竞技。比赛如火如荼的进行，期间也出现了小插曲。8月15日，一名外国友人走进新泰市支行营业部，经简单的英语沟通后了解，该外国友人入境后发现携带的人民币不够，来到网点想要兑换一些人民币使用。大堂经理便将该外国友人引导至外币兑换专用窗口。由于此类业务办理较少，内勤行长答应后第一时间联系市分行国际业务骨干人员，等待期间，柜员耐心通过手机翻译软件与客户沟通，并向其推荐当地景点与特色美食。在市分行国际业务骨干人员的业务指导下，成功为该客户完成了兑换，热情的服务态度赢得了该客户的认可。