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“哎呀，王法官，我们小区一户人家要闹开锅了！你快来帮帮我们吧！”
电话那头，临源居委会徐书记的声音焦急又无奈，话音未落，另一个略带哭音的声音紧随其后：“法官，我受不了了！楼上全是垃圾，夏天温度又高，我新装的房子怎么住人？”
2023年起，上海市金山区人民法院（以下简称金山区人民法院）朱泾人民法庭与临源居委会合作启动“法官下午茶”法治项目，针对社区中可能涉诉的纠纷，由人民法庭协助居委会进行协同治理。作为项目的参与人，我已经不是第一次接到如此“激动”的电话。
看来，徐书记这次又遇到了新麻烦。
来自新婚夫妇的求助
社区内搬来一对新婚夫妇，谁料刚搬进新房就有了烦心事：楼上偶有漏水的情况发生，可怎么敲门都无人理睬。天气越来越热，楼上还时不时飘来阵阵异味。无奈之下，小夫妻只好将问题反映到居委会。多番联系后，居委会的工作人员终于“蹲点”等到了房子的住户肖阿婆。
肖阿婆刚开门，一股刺鼻的恶臭就扑面而来：各式各样的生活垃圾在房间里堆积如山，想进屋的居委会工作人员一时都无法下脚。
“我们进去后发现房间的玻璃破损了，也没有封阳台，如果下大雨，积水还可能会渗漏到楼下。”
回忆起当天的情况，徐书记也有点儿无可奈何。
“但肖阿婆拒绝让我们进房间修窗和搬运垃圾。夏天高温，垃圾腐烂发酵后整个楼道都弥漫着臭味，还容易招引蚊虫。大家都劝不动她，楼下的住户已经商量要向法院起诉了。只是阿婆是把垃圾堆在自己家里，他们还吃不准这种情况能不能打官司，所以想委托居委会咨询下法院。”
根据《中华人民共和国民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。
可仅仅告诉邻居们这款法条，让他们忍无可忍后去起诉肖阿婆，这样的处理方式是最佳选择吗？
这类案件即便进入诉讼，如果阿婆拒绝配合，执行起来也费时费力。“一定有更好的处理方式。”我暗想。
解铃还须系铃人，我还是决定先跟肖阿婆本人聊聊。
从一言不发到一言为定
“对不起，您拨打的号码暂时无法接通……”
肖阿婆总不接电话，给调解工作增加了不少难度。我索性约上居委会徐书记，两个人采取“守株待兔”的方式，在肖阿婆的楼下等她。
等待间隙，我与徐书记闲聊起来。
徐书记擦擦额角的汗水：“王法官，不好意思，肖阿婆就是这样，老不接电话，之前调解我们也是这样在楼下等她，现在实在没办法，只能麻烦你了。”
“您客气了，趁阿婆还没回来，再给我介绍下阿婆的情况吧。”我抓住机会，想再多了解些肖阿婆的事情。毕竟，基层工作都是关于人的工作，只有做通人的工作，才能正确地做好事。想要解决好这起矛盾，离不开居委会工作人员的帮助。
聊起阿婆，徐书记如数家珍：肖阿婆今年七十多了，是个孤寡老人，一辈子未婚未育，平时三餐都在快餐店解决。父母过世后，阿婆就一直独自住在现在的房子里。
图片源自网络
说话间，阿婆回来了，我赶紧迎上去：“肖阿婆，您好，我是金山区人民法院的王法官。”
“你有什么事？”肖阿婆上下打量着我，语气中是浓浓的戒备。
“还是上次居委会找过您的事情。邻居们反映你家里堆了很多垃圾，现在天气这么热，这味道大家实在有些吃不消。”待我说完，阿婆只一言不发地看着我，场面陷入了尴尬的沉默。最后，肖阿婆面无表情道：“我自己会弄的，不用你们。”
果然没有这么顺利，眼看阿婆要拒绝我，我决定退而求其次，先保留对话交流的机会。
“阿婆，这样，您存一下我的号码，以后给您打电话一定要接啊，今天我们可在楼下等了好久。”
恳切交谈后，肖阿婆总算答应了我的这个请求。
没过几天，徐书记告诉我，又有居民向她投诉肖阿婆——阿婆并没有像自己承诺的那样清理垃圾。
于是，我致电阿婆，和她约好当天下午在小区门口的长椅子上见面。可该如何打开肖阿婆的心扉呢？
孤寡老人不仅仅指的是生理状态的孤独，更是心灵上的孤独。想到肖阿婆的情况，在徐书记的建议下，我们决定先抛开目标，回归最简单的人际交往，单纯将肖阿婆作为一名长辈来关心。过往的经验告诉我，解决矛盾纠纷时，针尖对麦芒绝非首选，在与当事人拉家常的过程中润物细无声地建立信任，很多问题自然会迎刃而解。
礼多人不怪，我提上消暑用品，见到阿婆的第一时间就递了过去：“阿婆，天气热，这里有沐浴露和花露水，来给您送清凉。”
“谢谢你，你人真好。”小小的一份“伴手礼”，却让肖阿婆露出了惊喜的表情。
一回生二回熟，这次见面，我们不再像上次那般单刀直入，而是从生活起居方面关心起阿婆。从如何解决自己的一日三餐到哪家小吃店味道好，肖阿婆和我们天南地北地聊着，等感到她不再那么抗拒了，我才委婉开口。
“阿婆，家里的垃圾问题还是要解决啊，楼下又有住户来反映了，也要让别人好好过日子啊。”
终于说到了重点，阿婆再次陷入了沉默，徐书记马上接茬：“是啊，现在天热，东西发霉容易滋生细菌，对您的身体也不好的。您看您皮肤都发疹子了。”
我继续道：“阿婆，大家都是为你好。还有这些东西，如果你要卖钱，或许还可以帮忙联系废品回收站……”
“我不是要卖钱，”没等说完，阿婆就打断了我，“我不想麻烦你们。”
听见肖阿婆这么说，徐书记赶忙让她放宽心：“不麻烦的，我们的工作就是为居民服务嘛。”
徐书记对阿婆动之以情，我则对阿婆晓之以理：“阿婆，从法律上讲，自己房子的生活也不能影响其他邻居，现在家里的这些东西的味道和滋生的蚊虫肯定影响到邻居的生活了，真的打起官司来我们也理亏啊。阿婆，您说是不是？”
情与理双管齐下，阿婆终于松口：“这个星期天，你们方便过来吗？”
“星期天？好的！那上午8点可以吗？”我一时间不敢相信，肖阿婆竟然就这么答应了。
“可以。这么热的天，辛苦你们跑一趟又一趟。”肖阿婆拍了拍我湿透的后背。
“那我们握手，一言为定。”
长椅上，我和阿婆的手紧紧握在一起。
酷暑之下，还一个干净清爽的家
周日一大早，我刚到居民楼下，肖阿婆就从窗口探出头来：“你到啦？”
我冲阿婆点点头，没一会儿，居委会徐书记带着几位环卫工人也到了。
肖阿婆把家门钥匙交给了我们，我朝阿婆竖起大拇指：“阿婆，你真是个说话算数的人！”
行动前，徐书记就和我商量好了行动计划，由居委会负责垃圾清理的人力、物力保障，由我来帮助阿婆清点贵重物品，对阿婆进行简单心理疏导，避免阿婆在现场的情绪发生变化。
早上8点，温度就已升至37度，在居委会工作人员的组织下，10名志愿者和保洁员不顾炎热的天气在狭窄的楼梯上穿梭，一袋又一袋的垃圾被清理出阿婆的房间。
清理工作整整持续了一天半，共清理了150余袋近10吨的垃圾，阿婆的房屋内部也整体做了清洁和消杀，破损的窗户也换成了新的，整间屋子焕然一新。
清理现场
清理后的房间
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