8月30日，南阳市城市管理局组织开展“城管开放日——走进北控水务集团”活动。活动中，市民代表就用水问题提出了6个具体的用水问题，涵盖阶梯水价、业务办理、供水质量、优惠政策等方面。这些问题都是群众切身经历的困难，是实实在在的民生需求。
活动现场，市城市管理局和北控南阳水务集团现场逐一予以解答，讲政策、说流程，切实帮助群众解决用水过程中的疑惑和困难。
现将6个问题及相关政策、办理程序公布如下，市民群众如有相似问题，可参照办理。
问题一：市民X先生一家三代8口人居住在一起，用水量较大，根据阶梯水费政策，水费比较高，感觉不划算。问是否可以根据家庭人口适当调整阶梯水价？
答：阶梯水价的目的在于提倡节约用水、避免水资源浪费。其标准是根据当前群众普遍生活状况制定的。根据当前相关政策，我市阶梯水价的标准是按4口之家来计算，每年每户用水不超过180吨，水价2元/吨；用水量180吨-300吨，水价3元/吨；用水量超过300吨，6元/吨。为更好服务群众，按照国家相关优惠政策，超过4口人的家庭，阶梯用水量每人每年可额外享用45吨用水量。注：以上水价需加上污水费0.95元/吨，水资源税0.35元/吨，这样，第一阶梯综合水价是3.3元，第二阶梯是4.3元，第三阶梯是7.3元。
需要办理增加用水量业务的用户，可持户籍证明到水务集团营业厅（水电气暖融合营业厅）申请办理，注：户籍证明与营业收费系统地址信息一致，一个户口簿只能享受一次优惠。
问题二、线上是否可以办理水务过户业务？如何办理？
答：线上可以办理绝大多数水务相关业务。目前有多重渠道可以办理。
1. 微信公众号：关注“北控南阳水务”微信公众号，通过右下角菜单“业务服务→业务办理”，即可进入服务页面，根据自身需要，点击进入相关服务页面，按提示流程办理即可。
北控南阳水务
2. “码”上办：“‘码’上清楚、马上办”是近年来南阳市城市管理局大力推广的一项公用事业领域的便民服务。为避免办事企业、群众因材料不齐全、办事流程不熟悉等造成多跑腿、跑空腿的现象发生，南阳市城市管理局组织人员将办事频次较高的部分事项梳理整理，汇集办事指南、链接做成二维码，推出“码上清楚、马上办”服务。办事群众、企业通过扫码，便可获知办理事项的设立依据、申请材料、办事流程、监督电话等办事指南要素。关注“南阳市城市管理和综合执法局”微信公众号，通过下方菜单“政务服务→码上清楚”，即可进入详情页面，了解或办理相关业务。
南阳市城市管理和综合执法局
坚持为人民管理城市，靠人民治理城市，让人民共享城市工作理念，以建设省副中心城市为目标，努力开创新时代城市管理工作高质量发展新局面，努力实现城市让人民生活更美好的追求目标。
问题三、作为物业公司工作人员，想了解小区端供水设施的管理、维护职责如何划分？
答：《河南省城市供水管理办法》第33条规定：城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护。
住宅小区、单位建筑区划内的园林、环卫、消防等区域共用供水设施，由建设单位或者业主管理和维护。
该办法还强调，禁止擅自改装、拆除或者迁移城市公共供水设施。因工程建设确需改装、拆除或者迁移城市公共供水设施的，建设单位应当报经当地人民政府城市规划行政主管部门和城市供水行政主管部门批准，并采取相应的补救措施，所需费用由建设单位承担，造成的损失由建设单位补偿。
问题四、市政供水管网遭到意外破坏，经抢修恢复供水后，小区内部管网水质仍需一段时间才能恢复正常，请问是何原因？改如何解决？
答：这个问题一般是小区处于管道供水末端，且跟二次供水有关。
根据规定，供水管道修复后，应尽快恢复供水。在此之前，水务集团会用30分钟左右进行主管网冲洗排放，目的是避免影响水质。但由于二次供水机制，很多小区物业未对小区内网管道余水进行排放，因而造成主管道水质正常，但居民用户终端水质异常的情况。
当前，为更好监管“最后一公里”水质安全，南阳市城市管理局正在积极争取出台二次供水管理办法，力求进一步明确权责，加强对二次供水的监督管理力度，保证居民用水安全；水务集团也将根据供水管道修复后主管网排水情况进行实地调研统计分析，若管网末端30分钟排放不足以达到理想效果，将适当增加排放时间，确保管网水质安全。在现状之下，建议遇到类似问题的小区，在主管道恢复供水后，及时对水箱进行排水冲刷，避免二次污染。同时，正常情况下也建议小区每半年对二次供水设施进行一次深度清洗、消毒；此外，对于没有水箱的小区，建议物业公司在主管道恢复供水后及时对小区内部供水管网进行排放，以免影响水质。
问题五、学生上学需提供的水费缴费凭证如何获取？
答：北控南阳水务集团用户，可关注“北控南阳水务”微信公众号，点击下方菜单“我的用水→缴费查询→缴费记录”，根据提示操作即可。如未绑定，也可在此页面绑定用户后继续操作。
问题六、开办养老院在水务资费方面是否有政策优惠？
答：根据《南阳市发展和改革委员会关于调整南阳市中心城区公共供水价格的通知》文件精神，第三条 相关配套政策 第二款 实行合表用户水价
根据国家和省有关规定，对非“一户一表”的居民用户，学校教学、学生生活及养老机构等执行居民水价的非居民用户，不实行阶梯水价。实行合表用户水价，即供水价格在第一阶梯到户基本水价基础上，每吨提高0.10元，按2.10元/吨执行。
可以线上办理，也可以线下办理。
线下办理渠道：您携带身份证，营业执照及复印件到就近的供水营业大厅即可办理。
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