西天取经项目中，观音菩萨是项目总负责人，从最初的项目筹建、选人，到项目的落地、具体开展，以及项目期间遇到的问题，她都特别关注，时刻关注着，确保西天取经项目顺利开展下去，直到最终完成。
观音菩萨通过筛选，确定了西天取经团队中的人选，其中西天取经团队的团长是唐僧，孙悟空、猪八戒、沙僧三人是徒弟兼保镖，白龙马是坐骑，但是白龙马并不是一匹普通的马，他原本是西海龙王敖闰的第三个儿子，人称玉龙三太子。
白龙马原本逍遥自在，但是他太任性了，纵火烧了殿上明珠，被他的父亲敖闰上表天庭，告他忤逆之罪。玉皇大帝大怒，将小白龙吊在空中打了三百下后，处以死刑。此时，观音菩萨到来，得知前因后果后，找到玉帝为其求情，免除其死罪。观音菩萨安排小白龙在蛇盘山鹰愁涧等候取经人，保护取经人前往西天取经。
但是小白龙却不改其恶习，在唐僧和孙悟空两人路过时，他吃了唐僧的马，不得已变成白马，驮着唐僧西天取经。唐僧西天取经，经历八十一难，其中有许多难，碰到的是水里面的妖怪，如果白龙马出手，一定能够降服妖怪，保护唐僧西天取经，然而白龙马却没有出手，任由唐僧被妖怪抓走。孙悟空不得不四处求爷爷告奶奶，搬来救兵，才顺利救出唐僧，继续西行。
在取经路上，孙悟空打破脑袋都想不通，白龙马明明很有实力，为何不出手，而是眼睁睁看着唐僧遇难。到达西天后，孙悟空才想明白，为何白龙马有实力也不愿意出手？
白龙马的本职工作就是当唐僧的坐骑，负责驮唐僧
西天取经结束后，如来佛祖对有功人员进行了封赏，其中唐僧被封为“旃檀功德佛”，孙悟空被封为“斗战胜佛”，猪八戒被封为“净坛使者”，沙僧被封为“金身罗汉”，而白龙马被恢复龙身，被封为“八部天龙”。如来佛祖对白龙马的判词如下：
汝本是西洋大海广晋龙王之子。因汝违逆父命，犯了不孝之罪，幸得皈身皈法，皈我沙门，每日家亏你驮负圣僧来西，又亏你驮负圣经去东，亦有功者，加升汝职正果，为八部天龙。
在如来佛祖的眼中，白龙马就是唐僧的脚力，他的本职工作就是驮唐僧去西天，再将经书驮回东土大唐，便是大功一件，功德圆满，不但能赎罪，还能晋升，被封为八部天龙，于灵山后崖化龙池里变成金龙，缠绕在山门里擎天华表柱上。
西天取经途中，白龙马即使出手斩杀妖怪，也没什么功劳，如果他随意出手，打乱观音菩萨的部署，不但无功，还有过错。因此，西天取经途中，白龙马一直都扮演着坐骑的角色，极少出手。
白龙马唯一的一次出手，那是在宝象国，当时西天取经团队遭遇前所未有的危机，大师兄孙悟空被唐僧赶走，三师弟沙悟净不敌奎木狼被擒，二师兄猪八戒战败逃走，而唐僧最可怜，被奎木狼变成斑斓猛虎，随时都有生命危险。此时，如果白龙马再不出手，西天取经项目很可能夭折，他于是变成一个宫娥，想要行刺奎木狼，不幸失败。此后，白龙马再没主动出手。
结语
西天取经团队中，各人有各人的岗位职责，如唐僧是管理者，孙悟空负责降妖除魔，猪八戒负责上传下达，善于沟通，沙僧负责挑行李，任劳任怨，白龙马是专职坐骑，负责驮唐僧。到达西天后，孙悟空听到如来佛祖对白龙马的判词，便想明白了白龙马为何有实力却不愿出手的原因，白龙马不是不想出手，而是因为降妖除魔不是他的本职工作，干了不但无功，反而可能坏了观音菩萨的安排，与其如此，不如安安心心干好本职工作，驮唐僧西天取经。
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