近年来，无棣县政务服务中心持续以企业群众需求为导向，深入推进“一次办好”“一窗受理”“一网通办”“一业一证”“跨域通办”等改革，积极实行容缺受理、告知承诺、延时服务等举施。面对企业群众对服务品质的新期待，无棣县政务服务中心一直要求工作人员“微笑服务”，改进工作作风，提升服务质效，使群众满意度、幸福感进一步提升。

“来到无棣县政务服务中心，温馨的氛围扑面而来，来之前因为不懂办理流程，心里直打怵，但是来了之后看到你们温暖的笑容，听到你们耐心的讲解，我所有顾虑都打消了，窗口工作人员的态度太棒了，热情且有耐心，业务还相当熟练，指导我一次性就办完了相关业务。”8月27日，王女士在窗口办完相关业务握着工作人员的手激动地说道。

无棣县政务服务中心始终树立“热心、细心、精心、暖心”的“四心”服务理念，做到“一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务，一声相送”的“五个一”服务规范，提高服务标准，提升服务质量。方便群众依序办事、办事满意。为了进一步提高办事效率，无棣县政务服务中心从规范机制和人员管理两方面入手，双管齐下，同时推进。

建立完善的监督考核机制，确保微笑服务常态化、长效化。将“微笑服务”纳入窗口月度工作考核，对表现优异的窗口和个人给予通报表扬，对存在不文明现象的工作人员进行严肃批评教育。在政务大厅窗口评价系统增加“微笑服务”评价打分项，主动引导办事群众进行服务评价，并通过电话回访机制听取群众的意见建议。一位前来办理业务的孙先生在电话回访中称赞道：“工作人员态度好，办事效率高，贴心服务让我非常满意。”

通过加强培训教育，提升窗口工作人员的精神面貌和业务素质。局里不仅组织了日常文明礼仪培训，还定期开展业务技能培训，确保每位工作人员都能以最佳状态面对办事群众。在培训中，特别强调微笑待人、热情服务的重要性，倡导工作人员从点滴做起，营造舒适温馨的服务环境。正如一位工作人员所言：“微笑在脸，服务在心，只有真心实意为群众办事，才能赢得他们的信任和满意。”

通过微笑服务，无棣县政务服务中心不仅提升了服务质效，更树立了良好的社会形象，同时也推动了政务服务的高质量发展，让每一个前来办事的群众都能感受到政务服务的温暖和关怀。下一步，无棣县政务服务中心将继续发扬微笑服务的优良传统，为群众提供更加优质、高效、贴心的政务服务。（郑鑫鹤）