新华社南昌9月6日电(于子童)民有所求,“E呼即办”——这是江西省上饶市信州区茅家岭街道“E呼即办”综合指挥站收到的贵州工友周绪全送来的一面锦旗。
“跑了好久都没有要到的欠款,这次一通电话就解决了。”周绪全说,他和工友承接了某单位项目,完工后却遇到要不到欠款的麻烦事。了解到上饶有“E呼即办”工作机制后,他拨通了12345,经过专业处置队伍出面沟通调解,他拿到了欠款。
据了解,2023年11月,上饶启动“E呼即办”群众诉求办理机制,以“12345+110+综治网格”三网联动为基础,建立“多口归一”的群众诉求汇聚系统平台,同时建立乡镇(街道)即时处置队伍及职能部门专业处置队伍,强化处置群众矛盾纠纷等问题的调解能力。
图为上饶市“E呼即办”指挥中心工作人员在岗位上处理群众诉求热线
为周绪全拿到欠款的,正是茅家岭街道“E呼即办”综合指挥站的诉求响应处置队。
回想起那天,周绪全十分动容:“处置队队员们从早上七点半一直调解到下午四点半,空着肚子帮我解决问题,真的很难得,我很感动。”
“我们是按照1名民辅警、1名综治干部、1名综合执法大队中队长、N名执法辅助人员的配置建立了处置队,通过‘E呼即办’平台,我们可以保证一分钟内接单、两分钟派单、三分钟出勤、十分钟到达现场,当场解决群众诉求。”茅家岭街道“E呼即办”处置队中队长毛振说,只要接到群众诉求,都能快速为群众排忧解难。
茅家岭街道“E呼即办”综合指挥站是上饶的第一家,这里还配备了一组专业力量:“全科医生”郑哥调解队、“专科医生”律师调解队、“会诊医生”协同处置队以及由蓝天救援队、信州义警、高校志愿者组建的社会援助队,针对性“会诊”群众诉求各项“疑难杂症”。
郑哥调解队负责人郑利剑说,“E呼即办”工作机制能尽快响应民众诉求,工作效率不断提升,现在综合指挥站收到的锦旗越来越多,看到大伙儿满意,自己也觉得由衷的高兴。
茅家岭街道“E呼即办”综合指挥站的故事,是上饶市推进企业和群众诉求“一线应答”、提升群众诉求办理质效的一个缩影和实例。
据了解,自“E呼即办”行动开展以来,上饶市群众诉求处置“快速处办件”比例从2023年初的3.6%上升至74.1%,诉求工单签收时长从过去一天以上大幅缩短至5分钟以内,平均办结时长为12.38小时,压缩了32.82个小时。
“我们的工作就是要回应群众的‘千呼万唤’。群众问题得到解决时的满足感、安全感、幸福感,就是我们从事多年工作的获得感。”“E呼即办”负责人说,未来,随着数据赋能不断深入,基层社会治理不断拓展,政务服务改革会让群众看到更多变化、见到更多成效、享到更多实惠。
来源:新华社客户端
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