为进一步规范全市黄金珠宝市场经营秩序，解决近期消费者反映强烈的热点问题，营造诚实守信、安全放心的黄金市场消费环境，9月6日上午，西安市消费者协会召开黄金珠宝企业集体座谈会。西安市消费者权益保护中心主任、西安市消费者协会会长刘林，西安市价格协会会长孙西宁，陕西省黄金珠宝质检协会秘书长金珂，西安市质量与标准化协会副秘书长、消费维权工作委员会主任甄毅，华商报记者佘欣出席会议，来自全市的16家重点黄金珠宝企业代表参加会议。

会上，华商报记者佘欣就目前黄金珠宝市场基本现状调研情况展开探讨，重点提出暗访发现的一口价黄金饰品隐藏克重、金饰未明码标价、非足金配件按足金价格售卖等问题，并表示近期回访发现多数商家已经按照执法部门要求积极整改。

西安市消费者协会、陕西省黄金珠宝质检协会、西安市质量与标准化协会联合发出《致广大黄金饰品经营者的倡议书》，围绕严格把控产品质量、充分保障消费者知情权与选择权、确保产品标签信息的透明度、努力提升服务水平、积极配合监督执法工作等五个方面提出倡议。

周大福、老凤祥、西北金行等作为黄金珠宝企业代表作出表态性发言，承诺将严格遵守相关法律法规和行业标准，加强内部管理，规范经营行为，为消费者提供更加优质的商品和服务，共同推动黄金饰品市场的健康发展。

金珂秘书长对金饰的国家标准进行简要普及，孙西宁会长、甄毅副秘书长也就目前黄金市场销售情况交流了意见，并表示后期将继续为企业提供价格与标准方面的服务，助力企业发展。

刘林主任强调，黄金珠宝经营企业要重视现阶段存在的问题，特别是“一口价”黄金的消费不透明、销售过程中用话术诱导欺诈消费者、退换货规则不明示等投诉焦点问题，并针对黄金销售明确提出几点要求：一是要规范明码标价行为，以显著方式标示金饰的克重、计价单位、价格等信息。二是要对消费者履行主动告知义务，准确详细告知消费者金饰的克重、纯度、是否属于一口价黄金、售后政策、价格组成和以旧换新服务限制等内容，确保消费者的知情权。三是要加强内部管理，建立健全计量器具管理制度，确保所使用的电子计价秤等计量器具准确可靠，树立诚信经营的良好形象。四是要做好售后服务，金饰存在工艺设计缺陷或产品质量的，经营者应当及时对产品进行修理、补偿或更换。

下一步，西安市消费者协会将联合各相关协会、媒体加大对黄金等贵金属饰品行业的监督力度，积极进行调研走访，认真处理有关消费投诉纠纷，切实维护市场秩序、保护消费者的合法权益。