商丘公布公立医院便民服务10项举措付|优质医疗资源|便民服务|公立医院|医疗服务|医疗机构|家庭医生|转诊

商丘市卫生健康委员会关于公开全市卫生健康系统医疗卫生机构便民就医服务举措的公告

为深入推进全市医疗卫生领域不正之风和腐败问题集中整治工作，巩固集中整治成果，切实解决群众就医不便问题，现将全市卫生健康系统公立医院开展的便民服务措施的公告如下，欢迎广大群众监督。

（一）会诊转诊服务一站式

加快推进分级诊疗制度建设,畅通上下级医疗机构之间双向转诊绿色通道，开展院内多学科诊疗模式MDT，提供一站式会诊转诊服务。对急危重症和疑难复杂疾病患者，要充分发挥医疗联合体（城市医疗集团、县域医共体、专科联盟、远程医疗协作网)协调联动的作用,及时采取线上或线下的方式,联合上级医院专家开展会诊。需要上转的危急重症患者,首诊医院负责与上级医院做好车辆、病区、床位等工作对接,协助患者办理医保转诊手续,确保患者得到及时、有效的救治。

（二）门诊患者医技检查24小时内完成

改善医技检查科室就诊秩序和工作流程,建设医技检查集中预约信息平台,对门诊及住院患者实施分类管理,采取分时段、分类别及分专业预约,统筹安排检查时段,多个检查项目尽可能一次性完成。对B超、CT、MRI等检查项目实施分时段预约检查,减少病人等候时间，确保24小时内完成医技检查。检查检验结果实行电子化流转和共享。

（三）医保电子凭证全场景应用

积极推进医保电子凭证建档、挂号、诊间结算、取药、报告打印以及购药等就医全流程应用,不断丰富应用场景。推广医保移动支付和医保业务综合服务终端应用,实现医保费用线上混合支付,线下刷脸便捷支付,进一步提升参保群众就医服务体验。

（四）诊间支付

开通诊间支付服务系统,在门诊电脑终端配备支付设施,在处方、检查检验申请单上印刷缴费二维码,实现患者缴费即时化、便利化;也可使用医院APP、微信公众号、支付宝小程序、医保电子凭证等方式进行支付。

（五）病案复印线上线下一体化

可通过现场、医院官网、支付宝小程序及微信公众号等平台,开通病案复印预约功能,使患者在现场、手机移动端办理出院病案复印申请、费用支付、预约自提、快递邮寄、进度查询等业务,实现患者出院后可通过预约来院自提或邮寄方式提取病历。

（六）门诊综合服务一站式

在全市二级以上医院设置“一站式综合服务中心”，整合门诊、医务、医保、财务、医患、医技等部门相关业务，推行一岗多能，明确并公示服务事项，为患者提供挂号、费用结算、医保办理、检查检验预约、导诊、政策咨询、投诉建议受理、(病历)打印复印、业务盖章、便民设备租借等服务，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”，缩短患者就诊时间，减少患者无效流动，提高患者满意度。

（七）检验结果线上互认

按照《关于推进医疗机构间检验结果线上互认工作的通知》(豫卫医〔2023〕38号)要求，利用河南省检查检验结果共享互认平台，对检验结果进行线上互认，适时扩大互认项目范围。全市三级医疗机构(含中医、妇幼)和所有县域医疗中心实现线上检验结果互认，二级以上医疗机构(含中医、妇幼)全覆盖。逐步提高医疗资源利用率，降低医疗费用，提升诊疗效率，进一步改善人民群众就医体验。

（八）日间医疗

按照河南省卫生健康委、河南省医疗保障局《关于进一步推进日间手术工作的通知》(豫卫医〔2023〕47号)、《关于在全省开展中医日间病房医保支付试点工作的指导意见(试行)》(豫医保〔2023〕8号)部署，按照诊疗计划在1日(24小时)内完成入、出院的手术或操作(因病情需要延期住院的特殊病例，住院时间不超过48小时)的患者，符合条件的医院，按照有关病种和术式开展日间手术，并按规定纳入医保支付，提高优质医疗资源利用率和医保基金使用效率，减轻参保人员费用负担。有条件的统筹地区可按照相关要求，将具备条件的医保定点医疗机构在日间病房、日间治疗中心为患者提供的放、化疗医疗服务纳入医保支付。三级综合医院开展日间手术病种不少于50种，三级中医医院不少于25种；二级综合医院不少于20种。

（九）互联网+护理

利用全省统一的“豫健护理到家”服务平台，整合各医疗卫生单位自行开展的碎片化的互联网+护理服务平台，通过“线上申请、线下服务”的模式，由注册护士为老年人、行动不便人员、新生儿、孕产妇等提供专业、便捷的上门护理服务，满足个性化的护理需求，提高护士职业价值，促进护理服务更加贴近社会。充分发挥三级医院护理专业技术优势，提供线上护理咨询服务。

（十）24小时中药汤药服务

方便患者用药，中药房提供24小时中药汤剂急煎服务，每天安排工作人员排班，煎药房配备砂锅等急煎器具。

二、基层卫生健康便民惠民服务举措

（一）完善双向转诊机制

发挥紧密型县域医共体（城市医疗集团）的统筹协调作用，牵头的三级、二级医院预留至少40%的门诊号源优先向辖区基层医疗卫生机构开放，由基层家庭医生为辖区签约居民提供上级医院专科门诊预约服务，发挥家庭医生在预约转诊、检查、住院床位等方面的作用。牵头医院完善转诊流程，明确专人负责，推进家庭医生签约服务、县域内双向转诊信息系统互联互通，建立上下联动、协同高效的双向转诊机制。

（二）保障中高级职称医师值守门诊

根据群众需求，合理调配社区卫生服务中心、乡镇卫生院人力，统筹安排中高级职称医师值守门急诊、住院服务，提升服务质量和首诊能力。依托城乡医院对口支援，县级卫生健康行政部门统筹二、三级医院、紧密型县域医共体（城市医疗集团）人力资源，做到每周至少3个工作日有一名主治医师职称以上临床医师在基层医疗卫生机构值守门诊服务，促进基层首诊和分级诊疗。有条件的社区卫生服务中心、乡镇卫生院可与上级医院有关科室开设联合门诊，建立长期合作关系，或聘请退休知名专家每周固定时间坐诊，使居民在基层即可获得优质医疗服务。

（三）推进远程诊疗和医学检查检验结果共享互认

推进"互联网＋医疗健康”，提升诊疗设备数字化、自动化水平，实现基层检查、上级诊断，实现远程会诊、远程心电、远程影像等远程医疗卫生服务乡村全覆盖，实现紧密型县域医共体（城市医疗集团）内检查检验结果共享互认，保障居民在基层获得高效精准的诊疗服务，减轻群众就医费用负担。

（四）适当延长门诊服务时间

在无急诊服务且诊疗量较大的城市社区卫生服务中心、辖区群众有需求的乡镇卫生院，实行工作日门诊延时服务1-3小时，或酌情在节假日、周六、周日等增加门诊服务时间，方便社区居民尤其是上班、上学等人群在家门口就近获得基本医疗、慢病配药、家医签约、健康咨询等服务。对参加延时服务的医务人员，提供适当绩效补贴，合理安排调休轮休。

（五）提供预防接种分时段预约、周末疫苗接种服务

社区卫生服务中心、乡镇卫生院全面推行预防接种分时段预约，开展预约周末疫苗接种服务。接种门诊结合服务能力、辖区居民服务需求、日常作息时间等开放周末接种门诊，合理分配周末预约号源，对工作人员合理安排值班、轮休，节假日服务人员按规定予以补助。

（六）深化“一老一小”健康管理服务

每年为65岁及以上老人（辖区内常住人口中）免费提供l次健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导等内容。基层医疗卫生机构建立并及时更新辖区65岁及以上重点人群健康服务台账，加强主动联系和动态服务，根据健康需求及时做好转诊转介。社区卫生服务中心、乡镇卫生院进行适老化改造，设置老年人友好服务岗位或窗口，为老年患者提供就医咨询、导诊、就诊手续办理、自助信息设备、手机终端等协助办理服务，对老年患者实行“五优先”：优先挂号、就诊、化验、检查和取药。将0-6岁儿童健康管理纳入家庭医生签约服务，加强新生儿家庭访视、儿童体格检查、心理行为发育评估、听力和视力筛查等服务，为家长进行科学喂养、预防伤害、口腔保健等健康指导。优化、整合妇幼、公卫及计免信息管理系统，设置短信提醒功能，提醒患者及时服药、就医、接种疫苗、按时体检等。

（七）为糖尿病、高脂血症、高血压等慢性病患者提供运动、饮食处方或建议

基层医疗卫生机构为首次诊断为或处于2型糖尿病、高脂血症、高血压初期的慢性病患者提供运动健身、饮食营养等非药物处方和戒烟、限酒、“三减（减油、减盐、减糖）”等建议，帮助其通过适量运动、健康饮食等方式控制肥胖等危险因素，恢复并保持健康状态。

（八）方便居民配药开药

社区卫生服务中心、乡镇卫生院全面实施高血压、糖尿病两慢病长期处方服务，为病情稳定的患者开具4-12周长期处方，并逐步扩大慢性病病种覆盖范围。在确保信息真实和用药安全的前提下，对高龄、卧床等行动不便的慢性病签约患者，经患者本人授权后可由家属代开药。

（九）深化家庭医生签约服务

强化家庭医生和签约居民的联系，通过电话、微信、短信或区域家庭医生签约服务信息平台每季度至少联系一次。对重点签约居民按照基本公共卫生服务规范和签约包服务内容开展相应频次的随访、履约服务，经上级医院住院治疗后病情稳定居家康复的签约患者，签约家庭医生在其出院l周内进行电话或入户随访，根据其身体状况、服药情况等提出康复治疗建议并开具健康教育处方。推进电子健康档案向签约居民个人开放。有条件的基层医疗机构设立慢性病一体化门诊。

（十）提高中医药服务水平

在社区卫生服务中心、乡镇卫生院、社区居委会、乡村群众活动场所等，广泛普及中医药健康知识。基本实现社区卫生服务中心、乡镇卫生院中医馆全覆盖，鼓励村卫生室、社区卫生服务站建设中医阁，集中开展基本医疗、预防保健、养生康复等一体化中医药服务，积极开展中药代煎、药物配送等个性化服务。普遍将中医药服务纳入签约服务内容，加强签约团队中医药人员配置，推广适宜的中医药签约服务包。

（十一）推行“先诊疗、后结算”

在社区卫生服务中心、乡镇卫生院全面推行辖区常住或参加基本医保的居民门急诊、住院就医过程中“先诊疗、后结算”一站式服务方式，提供多种付费渠道和结算方式。推动将村卫生室全部纳入当地医保定点管理，实现行政村全覆盖。

（十二）改善就医服务环境

社区卫生服务中心、乡镇卫生院推行“一人一诊室”，保护患者隐私，维护就医秩序。加强环境整治和卫生间清洁工作，保持就医环境干净整洁，门诊公共卫生间要做到“两有一无”，即有流动洗手水、有洗手液（皂）、无异味。设置和完善机构内就诊指南及路径标识，方便群众就医。设立便民服务站（志愿者服务站），放置轮椅、座椅、雨伞、老花镜等便民设备设施，采取”导医＋志愿服务”相结合的模式，做到文明服务“五个一”即：“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一次性告知、一站式办理”。协助患者办理各项就诊手续，进一步改善患者的就医体验。

三、医疗卫生单位名称

名单附后

四、监督方式

（一）监督电话:0370-3352031

（二）监督邮箱:sqswjwjgjw@sina.com

（三）来信、来访受理地址:商丘市卫生健康委员会卫生健康领域集中整治不正之风和腐败问题工作专班(南京路商字西100米路南)。

（四）来电、来访受理时间:法定工作日上午8:00-12:00、下午3:00-6:00，截止日期为2024年10月12日。

欢迎广大群众积极提供意见建议，如实反映问题线索。

商丘市卫生健康委员会

2024年9月5日

附件：

1：便民措施开展单位情况