内蒙古乌兰察布市集宁区退役军人事务局始终以“让军人成为全社会尊崇的职业，让退役军人成为全社会尊重的人”为工作目标，坚持“干”字当头，全力做好退役军人优抚优待、权益维护、帮扶援助等各项工作，为退役军人打造“舒心、安心、暖心、贴心”的“四心”服务，以实际行动为新时代退役军人事务工作注入新动能。

找准“干”的“原点”，以升级服务模式，让退役军人“舒心”。

持续推动用党的创新理论武装头脑，严格落实“第一议题”制度，坚持党组理论学习中心组引领学，党组会议专题学，支部、干部职工会常态学的“三学联抓”制度，深入学习领会党中央决策部署，加快理论学习转化为实际工作成果，积极探索让退役军人舒心的服务模式，在退役军人服务中心持续开展工作满意度问卷调查活动，收集退役军人对退役军人服务项目（如政策指导、信息采集、优抚帮扶、就业创业帮助等）工作的满意度、服务态度和业务能力满意度、意见和建议等，深入了解退役军人群体的所想所需，为退役军人服务工作明确了方向和重点；以“为老兵办实事”实践活动为抓手，察实情、谋实招，用心用情用力解决退役军人的烦心事揪心事，截至目前，围绕推动政策制度落实、解决急难愁盼问题、优化提升服务效能等办实事52件。

打通“干”的“节点”，以前置服务事项，让退役军人“安心”。

采取“三畅通”着力维护合法权益，即畅通诉求渠道、畅通信访渠道、畅通援助渠道，引入行政调解、司法调解等体系资源，与区人民检察院建立共同维护退役军人合法权益工作协作机制，加强检察机关与退役军人事务部门的沟通协作，聘请内蒙古奥特尔律师事务所律师为法律顾问，为退役军人及其他优抚对象提供法律援助、心理疏导、矛盾调解和信访等方面的服务，引导退役军人在法律和政策框架内理性表达诉求；积极探索服务前置的工作模式，建立局领导信访接待日制度，局党组班子到退役军人服务中心一楼大厅接待群众来访，各街道退役军人服务站主动与各街道的司法所对接，设立法律咨询窗口，安排有经验的工作人员开门迎访，为来访服务对象优先提供服务指引，发挥“家人”的作用，让服务对象踏实安心。

突出“干”的“热点”，以丰富服务内容，让退役军人“暖心”。

针对生活困难的退役军人，组织开展摸底排查，常态化联系困难退役军人46人，分2批对生活困难、患重大疾病等52名困难退役军人实行帮扶援助，拨付帮扶资金12.7万元；围绕困难退役军人和其他优抚对象的普惠政策，结合移交安置、建档立卡、走访慰问、享受待遇优抚对象年检工作等工作创新实施仅跑一次、一次办完的“一站式”服务，一人一档、一人一策的专属服务，热线电话、专人专岗的咨询服务，入户上门、政策普及的宣传服务，异地联动、常态联系的跟踪服务，让政策落实到退役军人的心坎上。

力夺“干”的“赛点”，以强化服务导向，让退役军人“贴心”。

以退役军人和其他优抚对象满意不满意为工作落脚点，秉承服务有温度的原则，以“你首问我负责的贴心服务”为着力点，精准施策，“贴心”服务，构建“窗口”前沿“一门式”业务运行体制，着眼退役办事“少跑路”、服务“零距离”，优化办理事项23项，精简办事流程环节19个，精简材料18项，共缩短167个工作日。同时，制定《集宁区退役军人信访代办工作实施方案》，实现信访接待窗口前移，建立区、乡镇（街道）、村（社区）“三级”帮办、代办联动机制，为推动退役军人诉求问题及时就地有效化解提供保障，集宁区现有退役军人信访代办员19人、退役军人信访代办信息员78人、信访待办事项23件。（集宁区退役军人事务局供稿）

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