“我没带孩子的出生医学证明，以为今天肯定办不成了，没想到在公安窗口还能查到孩子的出生信息，不用带着孩子来回跑，真是省时、省力又省心，太方便了……”市民孟兆东办完孩子身份证后连声道谢。

日前，赤峰市民孟兆东带着女儿来到红山区公安分局行政审批服务中心办理异地身份证首次申领业务，但到窗口提交材料时发现没带孩子的出生医学证明。了解这个情况后，窗口民警便指导孟兆东通过“公安互联网+政务服务平台”当场调取了孩子的出生医学证明，不到10分钟，孟兆东女儿的身份证办理成功。

政务诚信建设是社会信用体系建设的重要内容，也是营造良好营商环境的核心和基础。自政务诚信建设开展以来，红山区公安分局行政审批服务中心采取多项举措，助推政务诚信建设再升级，服务速度再加速。

容缺审批，实施“诚信+承诺+容缺”服务模式。“我们中心结合诚信建设工作，认真梳理红山区公安分局容缺办理及告知承诺事项清单，以告知企业和群众诚实守信为基础，在企业和群众缺少可以容缺受理告知承诺事项清单内的材料时，也可以申请办理业务，窗口民警受理后，我们会通过电子证照查询、部门核验等方式，如没有异常情况，可以通过签订承诺书办理，缺少的材料可以后补，让企业、群众感受到方便快捷。”红山区公安分局行政审批服务中心主任许洪瑜说。

极速办理，落实“高效办成一件事”。红山区公安分局行政审批服务中心将“把事办成”作为服务企业和群众的目标导向，对涉及公安的“一件事清单”进行逐项梳理逐项对接，确保事项“一链办理”，让民生实事高效落地办成。为破解新生儿父母办事的难点堵点，红山区公安分局行政审批服务中心与红山区卫健委、医保局、人社局等部门对接，通过材料表单归并、数据共享、部门高效协同等举措，将群众需要办理的多个新生儿事项集成为一件事，大大提升群众办理新生儿出生医学证明、预防接种证、参保、落户、社保卡等方面业务的便捷度。

“我想把自己及孩子的户口迁入小区所在的地址，但我们小区属于新建社区，没有归属社区和法人，到派出所无法办理该项业务。我就拨通‘12345’政务服务便民热线，诉说了我的请求，不到半个月这件事就落实了。”家住红山区泽信云筑小区的王女士说。

精准回应，畅通盯办企业和群众诉求。为提升“12345”政务服务便民热线办件服务质效，红山区公安分局行政审批服务中心安排专人受理盯办“诚信建设投诉”工单，对于可现场处理的安排专人协调解决，对于无法现场处理或需要进一步核实的按照“12345”热线工单流程办理；同时联合分局督察法制大队，建立分局承办责任倒查机制，确保投诉问题有人盯，有人办。

自年初以来，红山区公安分局共接受“12345”热线工单193件，办结178件，办结率达90%以上。

民有所呼，我有所应。红山区公安分局行政审批服务中心通过倾听解决企业群众诉求，落实各项便民惠企措施，让企业和群众的发展兴业有更多信任感、归属感和安全感，全力推动诚信服务迈上新台阶。(记者 王塔娜)