富通科技开启海外客户之声VOC
在全球化的浪潮涌动中，富通科技凭借在AI应用研究领域、以及车企数字化转型服务领域的深厚积累，全面升级VOC海外聆听版（以下简称VOC海外版）：站在世界视野，倾听全球用户声音。
此前，富通已基于自研数据洞察引擎，借助汽车行业语言模型，形成了成熟的国内公、私域数据分析体系，赋能客户之声「聆听」、市场竞争「周知」、产品规划「引航」、敏捷智报「工坊」，深度洞察数据价值，助力车企提升运营效率和市场竞争力。
01 全球声音，统一聆听
VOC海外版依托于先进的云计算、大数据和人工智能技术，构建了一个覆盖多语言用户声音收集和分析的技术体系，聆听覆盖Tik Tok、TouTube、Instagram、X、Facebook等主流社交媒体用户发声，并支持定制覆盖欧美、东南亚、中东等地区的新闻/论坛等站点，确保车企能够获得最全面、最深入的本地市场洞察。语种识别涵盖英语、俄语、西班牙语、阿拉伯语等多国语言。
02 技术领先，精准捕捉
- 富通自建恒先人工智能创新中心
富通恒先人工智能创新中心持续研究AI的应用落地，赋能VOC海外版集成成熟落地的汽车行业自然语言处理（NLP）模型和大语言模型应用能力。这使得平台不仅能够听全用户的声音，更能听清、听懂——基于沉淀的用户全旅程标签体系和AI模型能力，将用户反馈转化为有价值的商业洞察。
- 全新升级的用户全旅程标签体系，适配全球汽车市场
VOC海外版引入了全新升级的用户全旅程标签体系，专为全球汽车市场设计，以实现深度市场洞察和用户行为理解。这一迭代覆盖了从购车前到用车过程中的每一个环节，捕捉用户在各个阶段的需求和体验，为企业提供全面的视角来观察和分析用户声音。
- 差异化大模型应用，精确捕捉全球声音
富通科技VOC海外版差异化的应用大模型来精准解析海外用户声音：
1、多语言理解：将海外数据输入到大模型中，实现多种语言理解，为后续的分析打下基础。
2、语种检测与转化：自动检测数据的语言种类，并将其转化为中文数据，以便进行深入分析。
3、信息抽取（富通知识库加持）：利用大模型实现品牌、车系、情感、意图、标签等信息的抽取，结合富通汽车行业知识库，确保分析的全面性、准确性和规范性。
4、结果映射：将抽取的中文结果映射回英文，确保海外用户的声音以最原生态的方式呈现。
这一差异化的大模型应用流程，不仅提高了声音解析的效率和准确性，也确保了跨文化交流的原汁原味，让车企能够获得更真实、更深入的全球用户洞察。
03 全球服务，本地响应
- 本地化平台定制服务
富通科技VOC海外版不仅能够提供全球视角下的用户声音洞察，还能根据本地汽车市场的特点与车企现状需求进行功能定制化服务，帮助车企实现本地化战略。
- 专家团队陪伴运营服务
富通科技拥有一支行业专家咨询团队，成员均在汽车行业深耕多年，将为车企提供VOC全生命周期的咨询与洞察服务，帮助车企将VOC的平台价值快速走向业务应用，以及更好地理解市场动态和用户需求。
助力车企开启全球倾听之旅
VOC海外版的推出，标志着富通科技在用户声音洞察领域的新里程碑。
富通科技致力于帮助车企更好地理解全球用户的需求和期望，优化产品和服务，提升用户满意度，最终实现全球市场的成功拓展。
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