【编者按】
信访投诉、矛盾调处、配套建设……社区有难题，片区来解题。在徐汇，每个街镇划分了若干个片区治理单元，从垂直向扁平，党建引领下的基层治理体系有了新的路径。从“接诉即办”到“未诉先办”，“问题清单”俨然变成了“幸福清单”。
“2023年末，通过‘微走访’，我们发现湖南路277号旁的一棵‘古樟树’的树杈压到了房顶上，如今越长越大，落叶不时阻塞排水，造成房屋漏水。”日前，作为居民代表，徐汇区湖南街道兴武居民区居民周老伯直抒胸臆，在2024年武康片区居民开放日暨第31次片区协商会提出了这个议题。
自2023年起，湖南街道施行片区每周例会制度，16个居民区被划分成4个片区，4个片区每周召开一次片区协商会，会议主要聚焦百姓的“急难愁盼”。居民区书记、工作人员等负责征询与收集“病症”，而分管领导、片区长、街道责任部门则当场“会诊”，给出“治疗方案”。
“‘每周上会’制度一以贯之，从根本上实现‘两降两升’，也就是‘12345市民热线’工单量、信访量下降，解决率、满意率提升了。”湖南街道相关部门负责人告诉记者，如今，街道也开始在武康片区试行“居民开放”，邀请部分居民代表参会。
协商议事“小支点”撬起民生“大幸福”
此次武康片区居民开放日，参会的8位居民代表都来自兴武居民区，他们之中既有青年，也有老者。会前，大家做足了“功课”，不仅通过“一支部一实事”征集了许多线索，也带来了需要“会诊”才能解决的“顽疾”。
“古樟树”问题早已有之，但为何至今没有妥善解决？其实这其中不仅涉及多部门，还存在一些客观因素。
“面诊”期间，湖南街道管理办负责人给出了解释：在接收到这一线索后，第一时间与徐汇区绿化市容局进行了考证，该樟树并非“古树名木”，遂安排在今年初进行修剪，但因樟树生长在狭小的弄堂里，大型设备无法进场作业，因此考虑在房屋大修的时候，通过搭建脚手架的方式进行修剪，排除隐患。
周老伯显得有些焦急，“这棵树现在越长越大，如今房屋大修还未开始，遇到大风大雨，树一摇，房子都感觉在晃，就连窗上的雨棚都被压弯了，继续这样下去会破坏房屋结构！”
“越快越好，要解决居民的实际问题。”片区长插话道，“房屋大修要等到明年，要先想办法排除‘眼门前’的隐患。是否有小型设备可以作业？要制定‘全周期’计划，全方位考虑居民感受，作业前让居民知晓，也包括同期请房屋修缮部门参与，评估房屋状况。”
话音刚落，街道管理办立马开出了“药方”：“我们会尽快牵头物业、房管等部门，安排小型设备、制定作业计划，先把隐患尽量排除，再等到明年大修对树冠等部分进行修剪。”
对此，居民代表也纷纷表示理解，“街道和居委做事情越来越不容易了，以前会觉得他们‘捣糨糊’，现在面对面才知道，对于这些‘小事’，大家都很重视。虽然我不清楚这件事应该由街道哪个部门负责，但至少我知道街道领导会一直‘盯着’。”
8月29日，片区例会召开后的第3天，这件由居民代表提出的议题已得到妥善解决。街道管理办和绿化部门快速响应，大树经小型设备作业，已经最大程度排除了安全隐患。而对一些暂无法修剪的区域，街道将继续研究，制定“B计划”“C计划”……在确保安全的前提下，完全修缮。对此，居民表示满意。
“一事一议”聚焦民生“关键小事”
“复兴西路居民反映，花坛修缮后，下雨天人行道大量积水。”
“我们到现场看过了，大雨积水跟花坛没有关系，正常情况下水是排得出去的。”
“以前是没有的，现在确实会积水。”
“等下雨了，你们再去现场看看。强降雨必然会影响排水，到底是花坛排水系统出了问题还是怎么样，要搞清楚、弄明白，要加强监测，给居民一个答复与处置。”
居民区书记提出问题，责任部门一一回复，看似“唇枪舌剑”，但这一来一往间却实实在在地理清了问题所在。而片区长、街道负责人更像这场“辩论赛”的裁判，最终对问题的根源进行分析与指导。
从主动发现问题到妥善处置，每周1次的片区例会不仅“上接天线”也“下接地气”，百姓大小事在“家门口”迅速响应、快速解决，人民群众幸福感、获得感、安全感不断提升。
从不定期召开到每周一次，从只有“自己人”参会到邀请居民代表，湖南街道每周片区例会的制度总在完善与创新，这不仅是一种“倒逼机制”，更是为了实实在在解决百姓问题，也响应了发展全过程人民民主这一中国式现代化的本质要求。
“作为徐汇片区治理解难题试点工作的重点片区，武康片区将不断从制度上创新，提升化解难题的能力，深化跟踪督办的效能。”武康片区片区长告诉记者，湖南街道也将进一步提升片区例会的开放化建设，让更多居民参与到片区治理中。
原标题《“城”就美好｜片区例会后第3天，困扰居民大半年的“古樟树”问题解决了！》
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