近日，西固区福利路街道天鹅湖社区工农村北区8号楼小区业主向社区反映，因楼上装修把她家屋顶墙皮震出裂纹，并多次上门协调处理，但楼上住户一直不予理会。希望社区能给予调解。天鹅湖社区组织相关人员了解详情并进行协调，最终将矛盾化解在了萌芽状态。

得知情况后，天鹅湖社区相关工作人员第一时间赶到工农村北区8号楼小区王女士家查看情况，问题确实存在，便联系了楼上住户朱先生。王女士认为可能是楼上装修时把屋顶墙皮震裂纹了，但楼上朱先生认为屋顶墙皮裂纹和装修没有任何关系。双方情绪激动，互不相让，在协商解决上难以达成一致。

为做好双方的调解工作，社区工作人员将双方约到社区进行沟通调解。避免再发生矛盾，社区工作人员就整件事情的情况向双方进行了说明，并耐心劝导双方换位思考，引导双方有效沟通，在社区工作人员耐心细致地调解下，双方对调解方案都给予了肯定。朱先生愿意修复王女士家屋顶裂纹，补偿一定金额。双方解开心结，矛盾得以化解。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏 郭嫚莉

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州晚报