近年来，上石桥镇坚持党建引领、网格赋能，网格化社会服务创新发展、迭代升级，走出了一条特色路，构建了"三级党组织"网格化社会服务工作格局。将32个村(社区)党组织嵌入基层治理网格，全面实行"网格分包"责任制，初步形成162个基础网格和3个专属网格、13名执法人员入网格、16名社区民辅警下沉镇村级网格、500余名党员干部驻网格的活跃局面。

群众所需所盼，网格员及时发现，是"网格+智治"效能特色。今年以来，上石桥镇充分利用信阳市纵横交织的网格管理系统，明确网格员要做到"五必报""六必访""七必到"，特别是在"微网格"中，利用社区居住的教师、医护人员、退伍军人等群体的特长和优势，沟通信息、反映民意。该镇通过各级网格员大走访，加大网格监测巡检频率，主动寻找问题，提前发现隐患，牢牢兜住民生底线，截至目前，网格服务事件处置率99.96%，满意率99.89%。

在日常工作中，上石桥镇保障群众上报事件及时响应，利用科技赋能，如果事件"未受理"状态持续20分钟，上石桥镇党建办就会向相关网格员发送短信提醒，持续催办，直至事件受理为止。在实际运行中，根据事件类型，建立权责清晰"直接办"、疑难杂症"会商办"、责任不明"指定办"三办机制。

去年以来，依法厘清不同层级、责任边界事项清单173项，精准处置，精准派单，实现事件派发的高效性和精准性，使事件工单直达责任主体。推行"线上+线下"会商办理模式，对复杂事件或权责不清的，先以线上"群聊"的沟通方式进行会商，能线上达成一致意见的立即办;对线上不能办理的事件，通过"了解诉求—分析研判—联合会商—落实问效"四步工作法处理，收到立竿见影的效果。(金宏辉 张中文 郭加)