8月1日，建行佛山分行乐从支行接到一个求助电话，客户称遭遇钱包诈骗，银行卡账上资金被悉数转至不同钱包账号,要求建行协助其管控钱包。

支行营运主管让客户马上报警处理，并添加客户微信以便随时沟通。通过客户发送的转账截图显示，客户资金以每笔不超2000元的金额被转出到不同建行钱包(钱包为四类，非实名)。核实到钱包资金仍在转移，营运主管立即让柜面人员对涉案钱包进行封存，累计封存9个涉案钱包，堵截6个钱包未转移资金1.2万元，为客户挽留了部分资金。客户对我行第一时间主动拦截表示感谢，同时也积极配合警方处理后续事宜。

建行佛山分行方面提醒市民，四类钱包已成为犯罪分子转移诈骗资金的另一渠道，由于单笔金额小且分散，警银系统很难实时监测到钱包异常交易，市民应注重自己的账户安全，守护好自己的钱袋子。

为持续推动金融知识普及教育，提高金融消费者的金融素养，建行佛山分行积极参加佛山金融业消费维权日宣传活动。活动中，通过线上线下联动，以鲜活的形式为广大市民讲解最新金融政策，普及金融消费知识，剖析金融诈骗案例，警示最新金融消费风险，提高佛山市民金融素养。现场，建行佛山分行工作人员向前来咨询的市民派发宣传折页，以生动的案例宣传金融消费知识，引导市民选择适当的金融产品与服务，同时，对广大市民群众就存款保险、非法集资、征信管理、扫黑除恶、普法教育、理性投资、“断卡行动”等金融知识进行了普及宣传教育，并通过趣味有奖答题活动，让市民了解到自己在金融消费方面的权利和义务。期间，通过派发宣传册子详细介绍银行账户使用合法性和管理规定，提示群众切勿出租或出借账户，正确使用和保管密码，做好信息保护，预防和打击洗钱犯罪和防范涉赌涉诈，共同构建和谐稳定的金融环境。建行佛山分行方面表示，金融知识宣传没有终点，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识，有赖于各行各业的共同努力，银行员工应提高自身服务意识，优化服务流程，坚持按照依法维权、协调处置的原则，耐心细致地做好客户服务沟通工作。同时也应加强对重点人物的防诈宣传引导，包括老年人群体、青少年群体等，提醒他们要增强防诈骗风险意识，注重自己的账户安全，守护好自己的钱袋子，不要被诈骗分子的伎俩所蒙骗。未来，建行佛山分行会通过数字化宣教融入百姓衣食住行多场景，实现金融知识“随手可及”，促进金融消费者教育公平，将“温暖消保”主题文化内涵融入业务发展，继续用心、用情、用力推进消费者权益保护工作。