城市秩序的坚定维护者----城管
城管，顾名思义就是负责一个城市监察行政执法的指导、协调组织各方关系帮助城市建设的工作，他们的职责范围也相当广泛从城市卫生、城市规划管理、交通秩序维护、再到环境保护等等都囊括在他们的工作当中。
简单来说，一切有利于城市发展，维护城市建设的工作都是他们的工作内容，担负着一个城市风气的塑造，是一个城市想要持续长远发展，最不可或缺的重要角色。
对城市的重要性一点不比警察和医生低，但是由于独特的工作性质，常常受到人们的忽视。
信源来自于百度百科：城管
然而近期城管的名字却常常出现在热搜的位置，这样的爆火却不是什么正面新闻，反而唏嘘声一片，为人民谋福祉的管理者为什么会在网络上成为人人喊打的“过街老鼠”?接下来小编带大家一起来看看到底是什么原因。
嘉兴服装店开业城管扎破全部气球
近些天来，一个视频在网络上走红，随着视频的关注度持续升高的还有人们对城管行为的思考。
拍摄的博主是一位长在逛街的小姐姐，在路过一处步行街的时候正好偶遇一家刚刚开业的服装店，为了烘托人气，店家在门口台阶上摆放了带有气球的花篮。
这一场景原本应该是热闹喜气的，然而在新店门口却聚集了一群身穿蓝色执法服的城管，这群城管以占道经营为由拿针将店前的气球全部扎破，店主的无助和群众的愤怒与城管无情的操作形成了戏剧性的一幕。
刚刚开业放个花篮不是一件很正常的事情吗?人家也没有占用人行道，放在自家店门口既不影响行人交通，也不影响两边老板的生意有什么错?
不仅仅是举着手机拍摄的小姐姐，无数在现场围观的群众也不禁为这不近人情的一幕产生了疑惑不解。
为什么要拿针扎破气球，气球招谁惹谁了?
评论区更是精彩，各种调侃费解的声音不断，有讽刺说应该是这群人小时候没玩过才逮着机会扎；有反问开实体店原因动机的；甚至有眼尖的网友发现隔壁店的老板都于心不忍了跑出来看的。
无独有偶，这样的事情却并非个例
今年三月底，云南姚安县的一起关于城管执法过程中和市民产生的冲突迅速引起热议，并由于过程中产生大量肢体冲突导致性质恶劣，在之后迅速引发大量媒体和新闻的报道 。
这起恶性事件也是由城管管制占道经营引起的，几名执法人员行动的强硬、不近人情令旁观群众产生不满，随后双方爆发了强烈的冲突造成了多人的受伤。
信源来自于大皖新闻：商贩与多名城管冲突被按地上踩手，当地回应：涉事3名城管已被开除
这样的例子近年来不胜枚举，为什么城市秩序的管理者反而成了破坏城市安宁的导火索?大量城管事件“走红”网络的原因是什么?针对这些问题，官方给出了这样的回答。
官方解答
无论是什么群体，里面都有良莠不齐的情况，部分执法者在执法过程中产生的不当行为抹黑了整个群体，随着互联网一传十，十传百渐渐变得妖魔化，甚至隐隐有形象固化的趋势。
城管执法不当，事后没有进行合理有效的处理，更有地方面对这样的丑闻将错处按在“临时工”的身上逃避舆论，或者将错处推脱到执法对象上。处理方式的不当也是网络上骂声一片的重要原因。
改善方法
那么，该如何改善层出不穷的城管恶性事件呢?答案要从两部分来。
首先就是对“一刀切”执法、“粗暴执法”的整治。
信源来自于千龙网:司法部回应粗暴执法、小过重罚等乱象：组织地方有关部门集中整治
在今年的9月6号，司法部门负责人在国务院新闻发布会上针对这一情况提出解决方案:开展针对突出问题的专项整治、健全制度、惩罚机制的实施以及提高执法人员的能力素质四个方面。
针对群众反映强烈的问题，地方司法部门梳理出突出问题清单，集中整治，成立专项监督。
惩罚措施少不了，增加执法成本和处罚措施，统一执法标准，根据当事人的主观过错、获利情况等等，综合考量避免当事人受到的处罚与违法违规程度不匹配。
严格规定上岗执法资格，避免“临时工”，完善执法人员培训机制，提高整体执法人员素质，将执法过程中不作为，胡乱作为的现象降到最低。
其次提高有关部门对网络舆论的应对方法
信源来自于厦门司法行政网：网络舆情应对与城管形象塑造
想要改善网络上人们对城管逐渐固化的形象，除了切实改善整治城管执法乱象，网络舆论的控制也至关重要。
1. 市长热线不能忘，通过投诉机制为民众树立良好形象。
市长热线，信箱和部门投诉功能一直以来都起到了政府与群众的桥梁作用，群众反映在这个渠道的问题都是最切实最紧迫的。
利用数字化城市管理途径能够快速了解问题发现问题，如果能在第一时间将这些反映的问题解决好，对于改善相关部门以及城管的形象都是最快速有效的。
2. 改善形象，建立专门的网管组织
一个组织的形象如何，除了它做出事情的正义性与否，另一点就是解决后后续表态发声如何。倘若错失了最佳反应时间，即使切实解决问题，网络上的舆论也难以扭转。应对突发情况，及时快速的表明解决态度，解决方法，保障后续工作的开展才能不辜负群众的期待。
3. 正面宣传引导少不了。
除了了解民众需求渠道、以及让民众看到落实的解决方案，后续的正面引导也至关重要，让群众对司法人员保持好印象，有利于提高城市管理人员的亲和力，公信力，也有助于未来后续工作的开展。
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