2024年8月30日至8月31日，第十二届中国用户体验大会在浙江宁波顺利召开。本次盛会由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院与南京艺术学院联手主办。此次大会汇聚了全国政协委员、各大相关企事业单位的负责人、科研机构的精英以及行业内的专业人士，共同探讨如何从产品设计、生产制造、加工及使用等关键环节着手，以提升用户对产品及服务的全面体验，力求推动高质量发展。
第十二届用户体验大会现场
值得一提的是，在本届大会上，箭牌家居因其卓越的用户管理模式和服务反馈机制荣获“第十二届用户体验大会-全国用户体验创新典型案例”殊荣。箭牌家居始终将高质量产品与服务作为核心，致力于创新服务行业新标准，把用户需求放在首位，为消费者提供了优质的家居服务体验。
箭牌家居获“全国用户体验创新典型案例”荣誉
服务体验增值，打造高端品牌服务经营之道
在过去三年中，全球消费市场面临众多不确定因素，导致市场波动频繁。这些经济环境的震荡不仅改变了消费者的心态，而且对企业的营销策略产生了显著影响，并催生了对服务和产品体验的新需求。作为专门研究用户心理与行为的行业权威大会，今年会议的主题为“体验驱动创新，共创美好生活”。会议内容涵盖了体验管理、体验设计、用户研究以及体验经济等多个维度，旨在探讨如何通过体验来推动创新，帮助企业构建以用户体验为核心的竞争优势。
工业和信息化部电子信息司消费电子处的周大铭处长在致辞中指出：“消费电子产品因其出色的用户体验而深入人们的日常生活，为用户创造价值的同时，也增强了产品的用户黏性。用户体验不仅是产品和服务从设计到应用整个闭环的终点，也是产品创新和迭代的起点原点。”他强调，以满足人民的需求为出发点，关注用户体验，强化产学研用的协同合作，加强推广应用的重要性。
工业和信息化部电子信息司消费电子处处长周大铭致辞
工业和信息化部科技司副司长甘小斌先生则表示，对用户体验工作能够不断满足并超越质量需求和用户期望，对增强“中国制造”竞争力具有重要的促进作用。他强调，下一步将坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，增强企业质量意识、扩大优质产品供给、提高公共服务效能，打造中国质量和中国品牌， 更好地满足人民美好生活需要，为新型工业化提供有力支撑。
工业和信息化部科技司副司长甘小斌发言
构建完整服务体系，感知人文服务深度
在消费市场的不断发展中，许多企业面临着偏重销售而忽视服务、服务规范缺失、劣质服务环境、缺乏数字化服务、数据收集和分析不充分等问题。箭牌家居集团抓住这一机遇，以用户旅程映射模型为指导，从核心目标、创新服务驱动、人才培养与激励、市场竞争力和行业服务标准等维度入手，始终坚守以人为本的原则，通过充满人文关怀的产品和服务，打造了深入人心的品牌形象，形成了独特的“箭牌人本服务”价值主张，领先于行业。
箭牌家居通过制定专项方案，已经建立了“3+2”型培训模式和督导师培养体系，以及全流程闭环管理体系。经过持续的实践，已经输出了218份服务体验升级执行标准文件，并结合线下实战训练和线上监督指导两种方式，确保项目成果。至今年为止，针对用户体验培训的服务执行率已达到95%。更值得一提的是，在开展用户体验服务升级后，箭牌进行了顾客满意度调研，结果显示品牌的满意度得分为19.313(总分20)，而推荐箭牌产品给亲友的意愿得分高达89.667。
箭牌服务团队
同时，箭牌家居在提升用户服务体验方面，创新性地提出了“客户费力度”概念。这一理念旨在衡量消费者在享受箭牌产品和服务时所付出的努力，并据此针对性地优化服务需求响应、服务供应以及服务网络布局，极大地提升了用户体验。箭牌家居正不断深化“以人为本”的一站式服务体系构建，将消费者置于核心位置，力图成为中国家居行业内受信赖的领先品牌，以实现让用户更省时、省心、省力的目标。箭牌深知，服务是沟通品牌与消费者的桥梁，对增强品牌价值和消费者满意度至关重要。在产品层面，箭牌也始终把用户体验放在首位，秉持着深厚的人文关怀精神，以“人本科技生活”作为产品开发的核心理念，推出了包括P9智能尿检坐便器、和玥系列、玫瑰之夏套系空间、WATERFALL高端淋浴系统、巴登系列浴室家具等在内的多款新品。这些产品不仅外观雅致、科技先进，而且充满了人性化的关怀。箭牌家居致力于赋予卫浴产品和服务更多的温度，期望通过人本科技，塑造一个温暖人心的品牌。
箭牌“人本服务”
箭牌家居历经三十年的迭代升级，展现了其持续进取的精神。展望未来，箭牌计划通过多品牌、多品类的协同合作，构建一个全面的智慧家居产业链。这不仅是产品和服务质量的提升，更是一次服务体系的全面优化，旨在提高智慧大家居服务的整体能力。箭牌致力于为客户提供高品质且充满人情味的智慧家居综合解决方案，推动行业服务向更加精细化、数字化的方向发展，引领着行业步入高质量发展的新阶段。
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