近日，家住羊角镇的陈女士特意打来电话，向农行茂名分行营业部的大堂经理表示衷心的感谢。陈女士说，要不是罗经理的细心和耐心，自己的宝宝可能在吃假奶粉了，后果将不堪设想。

这通突如其来的电话背后，原来藏着一个暖心的故事。

一个忙碌的周一上午，银行营业大厅客流如织，一位年轻女士背着一个儿童背包、拄着一根拐杖出现在大厅里，似乎在寻求帮助，刚好在大堂巡查的罗经理注意到了这位客户，立即迎上前招呼。客户陈女士一边拿出手机，一边着急地说：“经理，请帮忙看看我手机银行怎么转账不了呢？我现在急需汇款出去。”罗经理马上安抚客户到爱心座椅坐下，出于职业敏感度，耐心询问客户着急汇款的原因。

据了解，陈女士宝宝现在4个月了，但是体重一直上不去，医院检查发现宝宝牛奶蛋白过敏，必须更换特殊配方奶粉。陈女士通过朋友圈联系到一个奶粉微商，对方告诉陈女士可以低价购买外国进口奶粉，还发了奶粉照片给自己。

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宝宝在家哭闹不止，陈女士心急如焚，在脚骨折的情况下冒着高温天气出门，就是为了汇款购买奶粉。罗经理本想着马上指引客户向对方转账，但在无意中瞥见微商发来的奶粉罐照片在“氨基酸配方粉”下有四个小字，写着“固体饮料”，顿时联想到之前有新闻播报过市面上的固体饮料产品并不全是特殊医学用途婴儿配方食品，于是立即向陈女士表示这个担心，并告诉陈女士，我国对特医奶粉有严格的注册审批管理机制，可以先通过官方平台查询真伪后再行购买。

陈女士恍然大悟，突然想到这奶粉价格低于市面太多，也是不合常理，于是暂停了汇款。后来，陈女士打来电话，告诉罗经理自己已通过正规渠道购买了特医奶粉。

罗经理说，自已同时也是一名母亲，非常了解陈女士的心情，能用自己的知识帮助到他人，是一件幸事。

来源：南方日报、南方+客户端