【啄木鸟消费投诉】不买套餐就上征信？揭秘“0元领养猫咪”套路|啄木鸟|宠物店|消费投诉|猫咪|领养

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央广网重庆9月12日消息（记者白刁尹实习记者邓惠月谭羽菲）“0元领养猫咪”“免费带回家”，看到这样的消息，你是否会心动？然而，这可能是商家的一种捆绑消费套路。

近日，有网友向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，称其被重庆开心喵宠物销售有限公司“诱导”签署了宠物领养合同，签署前对“需连续购买18个月以上、每月278元的宠物生活用品”“违约需赔偿6000元”等内容并不知情，签署后才发现自己掉进了商家的“陷阱”，该网友认为商家以免费领养之名，捆绑消费高价猫粮，涉嫌侵害消费者合法权益。

免费领养变强制消费高价猫粮却无配料表

近年来，“免费领养”宠物售卖模式在各地悄然兴起。经营者以“免费领养”为噱头，诱导消费者签订宠物用品购销合同。然而，消费者实际支出费用远高于购买宠物的市场价格。另外，经营者在合同条款中限定猫粮价格，指定猫粮品种，排除或者限制了消费者的选择权利，侵害了消费者的知情权、选择权。

重庆线下某宠物店挂着宠物领养广告（央广网发邓惠月摄）

“我在线下看到一家店写着无偿领养宠物，当即进去就相中了一只非常可爱的猫咪，支付了200元提猫费和279元猫咪生活用品套餐费，便与重庆开心喵宠物销售有限公司签下了合同。签合同时商家仅提及猫粮套餐可以吃完再买，本以为是一次性支付，没想到每月必须在商家规定的小程序上购买套餐。”领养人表示商家在合同内容上含糊其辞，让人误会，一些消费者并未仔细研读便在不知情的情况下签订了合同，回到家发现与商家口述不符，想反悔时却要面临高额违约金。

商家和消费者签订的“购买猫粮合同”（央广网发受访者供图）

领养人告诉记者，捆绑销售的猫粮质量非常令人担忧，“猫粮的成分表中只写了‘粗蛋白’‘粗脂肪’等字样，具体配料是什么并未写清楚。”

消费者被“捆绑消费”的猫粮并无具体配料表显示（央广网发受访者供图）

记者了解到，商家规定每月购买的278元套餐包含100元的营养膏一支和178元的猫粮一袋（1.5KG），外包装均印着“思密尔”品牌，品牌商为重庆开心喵宠物销售有限公司，截至目前记者并未在网上查到该品牌的线上售卖渠道和相关信息。商家表示他们只线下售卖猫粮，让消费者放心，不会有质量问题。

“1.5KG一袋的国产猫粮很少价格能过百，大部分的国产猫粮每斤平均价格都在30元以下。”重庆某宠物医院胡医生表示，在重量相同的情况下，该品牌猫粮价格远高于市面上的国产猫粮。

看了猫粮包装袋背后的成分表，胡医生直摇头，“猫粮连具体配料表都没有，不能保证产品质量安全，应谨慎选择。没有配料表的猫粮可能含有不明成分，包括可能对猫咪有害的添加剂、重金属或其他污染物。这些成分可能对猫咪的肝肾等器官造成严重损害。”

根据宠物食品相关的法律法规，宠物食品包装上必须明确标注配料表等信息。没有配料表的猫粮可能违反了相关法律法规，存在法律风险。

商家向领养人发信息（央广网发受访者供图）

“两个月没购买套餐，商家就让我交6000元的违约金，还说要起诉我，上征信，加入失信名单，影响后续找工作。”在不履行合同后，领养人收到了多条商家发来的短信和微信消息。领养人表示不止她一人收到了此类信息，“我们还拉了个维权群，都是遭受此合同困扰的消费者，大多数是年轻人。”

实地打探合约公司空无一人

据天眼查显示，重庆开心喵宠物销售有限公司为开业状态，提示“经营异常”，2024年6月与7月均存在买卖合同纠纷，被消费者告上法庭。根据领养人提供的合同信息，8月31日，记者前往该公司的注册地址实地打探，对应门牌号发现公司大门紧闭，空无一人，楼道漆黑一片。

公司所在楼栋外立面写着“西部（重庆）科学城丰创科技企业孵化园”。附近一居民告诉记者，“这里很多都是皮包公司，在这里挂名的。”

公司所在楼栋外立面写着“西部（重庆）科学城丰创科技企业孵化园”（央广网发谭羽菲摄）

“一层楼大概十几家公司，基本上牌子都是拆掉的。”记者打开楼道灯光开关，看到墙上“已入驻企业列表”挂着数家公司名字，但真正入驻正常营业的却寥寥无几。

楼层内部环境，大部分是挂牌公司，空无一人(央广网发谭羽菲摄)

“重庆开心喵宠物销售有限公司‘业务’覆盖面还挺广，多家宠物店与它有关系。”家住贵阳的李女士表示，自己在贵阳某宠物店线下签订的领养合同甲方也是该公司。“套路如出一辙。”

线下空无一人，线上却正常营业。记者联系到重庆开心喵宠物销售有限公司相关工作人员，截至发稿对方拒绝接受采访。

步步有坑节节设套 “爱宠人士”难挡诱惑

免费领养猫咪的经营者大多通过网络平台、实体店铺进行宣传、推广。记者以消费者身份前往多家打着“免费领养”旗号的宠物店进行了调查。

“领养宠物的流程是怎样的？有没有其他费用？”

“猫咪只需要88元，要求是年满十八岁，能够承担猫咪的日常所需。”

“只需要付88元吗？”

“是的呀，猫咪只需要88元就能带回家。”

面对记者的询问，商家会着重强调“领养猫咪是完全免费的”“领养猫咪只需要88元”等说辞，并不会主动提起“需要在店中购买猫粮”，在记者追问是否有“捆绑消费”时，商家才会承认需要每月在店中消费。

“每一位收养猫咪的领养人都会进入相应的售后群，有什么问题在那里面问。”面对记者询问猫粮的质量、售后情况等问题时，店员表现得十分警惕，对于大多数问题闭口不谈。

据曾经在宠物店兼职的员工刘女士提起，商家面对消费者的质疑，都有一套固定的应对话术。例如消费者质疑为什么要每月购买基础用品，销售就会回答：“要求每月购买基础用品是为了保障小猫咪的健康成长。因为猫咪本身是免费领养的，一是为了避免一些猫咪家长一时兴起冲动带回家不负责任而弃养。二是有很多新养猫的小猫家长没有饲养经验，不知道该准备哪些东西，不知道哪些东西好。所以我们一站式配齐每月养宠的必备物品。一来可以赋予小猫家长更强的责任感，二来我们提供的基础用品有质量保证可以保障小猫健康成长。”

宠物店商家教兼职员工话术（央广网发受访者供图）

“免费领养”本来是一种充满爱心的行为，用“领养代替购买”，目的是给流浪动物一个温暖的家。然而在一些不法商家的眼中，却成为了一种牟取暴利的手段，他们利用人们的善良与爱心，打着“免费领养”的幌子，诱导消费者支付高昂费用。

引诱领养人不断缴费可能构成商业欺诈

重庆松恒永贤律师事务所律师徐双接受记者采访时表示，宠物店以免费领养为由引诱领养人不断缴费，可能构成商业欺诈。受害领养人可通过法律途径维护自己的合法权益。

此种销售模式名为“免费领养”，实为“宠物买卖”，各方在合同中并未约定宠物的交易金额，仅约定必须按月购买相应的宠物用品等。买家作为消费者，有权自主选择商品的品种和服务方式，自主决定购买或者不购买某种商品或服务。卖家通过强行要求买方购买指定宠物用品的方式，捆绑销售相关产品，涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条和《反不正当竞争法》第十二条的规定。消费者可以主张该约定无效，选择退回宠物或按照市场正常价格购买宠物。如果卖家在销售中存在隐瞒、诱导、欺诈消费者的行为，买家也可以向人民法院起诉申请撤销合同。

徐双律师认为，商家向消费者催收违约金，告知消费者恶意违约将会向法院申请冻结账户，对消费者征信造成影响，这种说法并不完全准确。一是申请冻结账户的金额有限，一般来说不会影响消费者的正常生活；二是财产保全措施并不会影响消费者的征信。若卖家执意起诉，消费者应积极应诉，收集好相关证据例如卖家含糊其辞介绍消费问题、不用每个月必须消费等字眼，在合同条款违约的前提下，消费者胜诉的概率更大。

特别提醒，依法订立的免费领养协议，违约可能需担责。如果是双方的真实意思表示，内容不违反法律和行政法规的相关规定，应为合法有效，双方均应全面履行。如果一方不履行或者不完全履行，属于违约行为，应承担违约责任。

养宠不易如何“避坑”？

近期，重庆市消费者权益保护委员会（简称重庆市消委会）受理多起关于宠物“免费领养”的消费投诉。为保护消费者合法权益，重庆市消委会综合研判相关消费投诉，发布有关宠物“免费领养”的4个消费提示。

理性消费，避免“踩坑”。消费者在领养猫咪等宠物时要选择正规的、具有合法资质、信誉度高的宠物店或领养机构进行领养；不建议消费者在非第三方保障的网络平台或私下进行个人与个人之间交易，以及在网络平台根据图片、视频挑选领养贵重宠物。

索要证明，避免病宠。选择宠物时仔细询问核对信息，应当要求经营者出具检疫证明、健康报告、疫苗接种记录等凭证。没有打相应疫苗（如犬瘟热、猫瘟及狂犬病疫苗）的宠物谨慎购买。

签订合同，避免“陷阱”。消费者要与经营者签订完善的领养合同，明确双方的责任义务，注明宠物的品种、血统、性别、月龄、疫苗记录、健康状况等重要信息；特别要约定在一定时间内，宠物出现传染病或死亡后双方责任的界定及解决方案，以便出现问题时有利于维护自己的合法权益。认真阅读合同条款，特别注意是否存在隐藏的捆绑消费、最低消费条款。口头约定或承诺事项应要求经营者写入合同条款，以便发生纠纷时有据可依。

凭证单据，注意留存。实体店购买宠物时，要注意向店家索要并留存相关消费凭证，包括双方签订的购买合同；线上购买宠物时，要注意保留第三方平台订单凭证、付款记录、聊天记录等。当遇到消费争议时，应先与商家协商。如协商不成，可打开“重庆市消委会”公众号进行投诉。同时也可以向人民法院提起诉讼等方式依法维护自身合法权益。