新华保险济南中心支公司始终践行以客户为中心的经营发展理念，当好服务实体经济的主力军，用实际行动促进经济发展、社会稳定，彰显守护人民群众美好生活的担当。

坚持以人民为中心，持续深耕服务能力

济南中支持续压实消费者权益保护主体责任，将消费者权益保护工作作为推进高质量发展的重要内容，积极构建“大消保”格局，坚持“以人民为中心”的发展思想，满足人民群众日益增长的美好生活需要；贯彻两个全面，全面实现消保工作全员参与，全面推进消保工作全流程管理；实现消保工作重视程度与消保工作水平“两个提升”；深耕消保组织管理等八方面工作，建立“事前审查、事中处置、事后改进和问责”的闭环管理机制，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。

坚持“快理赔，优服务”的理赔服务理念，2023年，济南中支服务客户量25126人次，共赔付1.28亿元，理赔获赔率达99%，赔付最快案件仅用时30秒，为泉城人民提供了坚实的保险保障。

发挥主体责任，谱写消保工作新篇章

创新宣传模式，将消保与产品、服务、品牌等宣传相融合。济南中支将通过新形式、新内容、新阵地打造“新华特色宣传”，综合运用线上线下立体化宣传形式开展消费者保护教育。

“消保进职场”项目：济南中支各支公司、营业部每月利用大早会向外勤销售人员宣讲消保知识，通过宣讲“八项权益”、“以案说险”等课题向外勤队伍讲解消保知识，提升队伍专业素养及合规意识，更好的在展业当中提高服务质量和客户满意度。
“消保常态化宣传”活动：面向全济南范围每月定期开展“五进入”活动，进入到社区、商圈、企业等，开展以消费者权益保护为主题的教育活动，增强公众对消保工作的认知，提升社会整体的金融素养。
“风险防范教育”系列：针对不同年龄层和风险偏好，设计“风险防范教育”系列课程，通过案例分析、互动问答等形式，帮助消费者识别和防范金融诈骗、非法集资等风险，保护自身财产安全。

坚持群众路线，科技赋能做好“数字金融”大文章

新华保险坚持走群众路线，落实中央金融工作会议提出做好“数字金融”的决策部署，推动高质量发展，推动科技赋能改革和转型，夯实数字基础设施根基，加强科技应用与创新，激活公司数据资产价值，结合广大客户诉求和一线队伍所需，扎实做好群众关心的每项工作，站稳人民立场，把握时代机遇，不断提高金融服务便利性和竞争力。