近期，一家曾经成功运营的澳大利亚公司如今正面临倒闭困境。

据澳媒9月12日称， 原因是骗子窃取了近 4 万美元，而银行却拒绝承担责任并拒绝赔偿。这起事件不仅让80岁的公司老板罗兰·沙曼（Roland Sharman）面临财务危机，还揭示了银行与客户之间信任的裂痕。

沙曼先生的公司是Sail Shade World，销售DIY帆形遮阳篷，已经在国际市场上运营了18年。对于这位80岁的老人来说，Sail Shade World是他唯一的收入来源，他并不领取养老金，而是依靠这家小企业维持生活。

但一场精心设计的信用卡诈骗，正在威胁着他的事业与生计。

今年7月，沙曼先生接到了一份总额38000美元的订单，要求将货物运送到中东地区。按照正常的业务流程，沙曼先生完成了交易并发货。然而在8月，这笔金额却从他的公司账户中被扣除，标明为“退款”，这是由于客户对交易提出了异议。

经过调查发现，这笔订单实际上是由一名骗子使用偷来的信用卡支付的。虽然货物已经顺利运到中东，但因为信用卡持有人要求退款，钱却从沙曼先生的账户中被扣除。换句话说，诈骗分子成功获取了货物，而沙曼先生却损失了货款。

银行拒绝承担责任

在发现问题后，沙曼先生立刻向他长期合作的银行ANZ（澳新银行）报告了这起诈骗。然而，银行的反应让他深感失望。尽管他与该银行已经有近二十年的合作关系，但银行并未采取任何紧急措施来阻止退款，也没有提供任何帮助以挽回损失。

相反，银行指责沙曼先生没有安装额外的安全措施，即所谓的“3D Secure”。

3D Secure是一种旨在防止信用卡诈骗的安全措施，通常需要在支付过程中由商户启用。然而，沙曼先生表示，这个名词是他第一次听说，银行从未告知他需要安装此类安全措施。

“我从未被告知需要额外的安全措施，”沙曼先生向媒体表示。“我们是一家小企业，我不知道我们是否能挺过这一切。”他补充道，由于这起事件，他的公司面临严重的现金流危机，可能不得不永久关闭。

骗子171次尝试，银行无动于衷

截至目前，诈骗分子曾171次尝试购买Sail Shade World的产品，所使用的信用卡全都是被盗的。然而，幸运的是，大多数交易都未能成功。但即便如此，仍有21笔交易通过，总金额达24787美元（约37200澳元），从而引发了大规模的退款操作。

沙曼立即向ANZ银行报告了这一情况，但银行的回应依然冷漠，甚至推卸责任。沙曼先生表示，银行告诉他，自2022年以来，他的商户协议已被转移到ANZ Worldline——这是ANZ与另一家公司成立的合资企业。

根据合同条款，ANZ Worldline有权从沙曼先生的商业账户中扣除退款，这也意味着他不仅失去了货款，还承担了额外的损失。

沙曼先生对银行的处理方式感到愤怒与失望，尤其是考虑到他过去18年中已向ANZ支付了数十万美元的手续费。这些费用占其每笔交易额的1%到3%，总计高达30万美元。当他最需要银行保护他的业务时，银行却选择了推卸责任。

沙曼先生表示：“我觉得这是银行的背叛，是一种明显的违背信任的行为。我们已经与他们合作近20年，每年支付大笔费用，可是当我们遇到问题时，他们却置之不理。”

对沙曼先生来说，这不仅仅是一次财务上的打击，还是一次情感上的创伤。他说道：“对于欺诈本身，我只能泰然处之，但银行的反应让人难以接受。”

向金融投诉机构寻求帮助

在银行拒绝提供帮助后，沙曼先生决定采取进一步行动。他向澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）提交了一份正式投诉，试图通过这一途径寻求公正的解决方案。

沙曼先生解释说，Sail Shade World的大部分销售额来自北半球，而目前正值全球一半地区的冬季，这意味着这段时间是他生意最为清淡的季节。再加上这起大规模诈骗事件，他的公司正面临前所未有的财务压力。

“这真是发生在最糟糕的时间，”沙曼先生无奈地说道。“我们本来就处于淡季，现在又发生了这样的事情。”

面对媒体的质询，ANZ Worldline发言人发表了一份声明，试图为银行的立场辩护。发言人表示，沙曼先生应该与他的网关提供商合作，启用3D Secure以防止此类欺诈发生。

“3D Secure需要由商家的网关提供商启用。ANZ Worldline Payment Solutions并不是沙曼先生的网关提供商，”发言人在声明中解释道。

该发言人还补充道，ANZ Worldline通过操作指南、网站以及主动沟通，已经向所有客户提供了关于3D Secure的详细信息，并鼓励商户确认他们的网关提供商是否提供这项安全服务。

面对如此巨大的财务危机，沙曼先生决定发起一项活动，希望通过公众的帮助筹集资金，以弥补这次诈骗造成的损失。他表示，这次募款活动不仅是为了挽救他的公司，也是为了弥补银行在保护客户方面的失职。

“我们已经尽力了，但现在只能依赖公众的支持，”沙曼先生在募款页面上写道。