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本报讯（通讯员 袁卓 任洋森）“太感谢咱们电工董明师傅了，服务非常棒，这么短时间就帮我追回了错缴电费，避免了我的损失，谢谢！”9月10日，崇文镇姚妨村的村民马金凤对国网西咸新区供电公司的工作人员表示衷心的感谢。

9月9日下午，马金凤通过网上国网缴纳10元电费，但迟迟未入账，用户以为系统延迟，没有在意。第二日，马金凤又通过网上国网缴纳100元电费，发现余额迟迟不增长，对此表示疑惑，并来到营业厅查询，经工作人员通过营销系统查询后发现马金凤账户近些天并未缴纳过电费。工作人员协助马金凤查看当时的缴费记录并通过营销系统查询马金凤在缴纳电费时将户号后三位数输错，阴差阳错将110元电费交至其他用户账号。“这可怎么办呀？我的钱还能要回来吗？”马金凤焦急地说。“别担心，我们来为你处理。”营业厅员工安抚客户并及时联系台区经理董明处理该问题。随后，台区经理及时联系到错缴用户，向其说明情况，并提供缴费截图，经友好协商后，用户及时向马金凤退回两笔错缴电费共计110元。“董师傅谢谢你，为我的事情在高温天气下奔走，给你们的贴心服务点赞！”电费找回后马金凤由衷表达了谢意。

据了解，客户错缴电费的情况时有发生，如何引导客户通过合理方式追回电费，考验着每个工作人员的专业和耐心。国网西咸新区供电公司将坚持用心、细心、耐心、热心化解客户之间矛盾，用真诚打动客户，让用户真切感受到“你用电，我用心”的服务理念。

责任编辑：任行 审核：杨勇

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