文 | 田志超 李熹明
何少花，女，回族，中共党员，现任第十四届全国人大代表、北京市公共交通控股（集团）有限公司电车客运分公司动物园枢纽站管理中心103路公交车驾驶员。先后获得“首都劳动奖章”“北京市劳动模范”，以及“全国交通系统百强宣讲员”“国企楷模·北京榜样年度十大人物（敬业楷模）”等荣誉称号。
为了更好地做好服务工作，她总结出一套“责任心、包容心、同情心、诚心、爱心，脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的“心勤工作法”，为乘客带来暖心的乘车体验；
为了做好“传帮带”工作，她经常与新人交流，把自己在实践中积累的经验与大家分享；
她就是全国人大代表、北京市公共交通控股（集团）有限公司电车客运分公司（以下简称“北京公交集团电车分公司”）动物园枢纽站管理中心103路公交车驾驶员何少花。多年来，何少花坚守“热情为乘客服务”的初心，用微笑面对乘客，用耐心面对提问，用贴心服务面对乘客出行。“处事不惊的稳妥，委婉温和的为人”是同事们对何少花的一致印象。
公交战线“007”
何少花从小就对车很感兴趣。在她上小学时，需要从家里走很远的路才能到公交车站，而从公交车站到学校只有一站地的距离。即便这样，何少花也会乘上公交车，站在驾驶员旁边看着驾驶员的操作。
“那时候觉得驾驶员开那么大的车很厉害，我的心里十分羡慕。”回想起小时候的事情，何少花笑着说道。
2008年，何少花进入公交行业，她的第一份职业是快速公交2号线站务员。为了更好地发挥站务员的作用，让乘客少走冤枉路，何少花经常前往沿途站点进行走访调查。
哪一站有天桥，哪一站有医院，哪一站有地铁，哪一站有值得参观的名胜古迹……何少花投入大量时间，走遍了线路沿线的每一个换乘站，详细记录了换乘路线及换乘距离，并自行设计制作了线路服务换乘卡。一张小小的卡片，不仅能让乘客用最短的时间，找到距离最近的换乘路线，也把她对乘客的爱心装入其中。
2015年，根据工作需要，何少花转岗成为一名驾驶员。转换岗位后，何少花深知安全责任重如泰山，她刻苦钻研驾驶技术，将“上一秒若疏漏观察，下一秒将会付出惨痛代价”作为行车座右铭，时刻提醒自己安全驾驶。多年来，何少花实现了零事故、零违章、“七项规范”全面达标，被同事们称为公交一线遵章守纪的“007”。
在驾驶之余，何少花经常细心洗刷自己的车辆，并亲密地叫它“大漂亮”。“要让乘客不管什么时候乘车，看到的都是窗明几净、一尘不染的车厢景象。”何少花说。正是因为何少花的这些暖心举措，让不少乘客都成了她的“铁杆粉丝”，甚至还有一些“小车迷”慕名而来进行乘车体验。
“要让更多的人优秀起来”
“如何实现更安全的车辆驾驶？”
“如何提供让乘客更满意的优质服务？”
在“何少花创新工作室”，驾驶员们纷纷提出工作中的问题。何少花无私地将自身总结的工作经验与大家分享。像这样的经验交流会已经成为“何少花创新工作室”的日常。
2023年年底，为大力弘扬劳模精神，充分发挥新时代劳模的示范带头作用，造就一支学习能力强、创新能力强、业务能力强的职工队伍，北京公交集团电车分公司成立了“何少花创新工作室”。“聚是一团火，散是满天星”是这个工作室的团队精神。
“一花独放不是春，百花齐放春满园。一个人的优秀不足以推动整个企业的进步，只有让更多的人优秀起来，企业才能发展。”作为团队负责人，何少花始终思考着如何用自身的行动带动更多的人。
在日常工作中，何少花积极响应所在党支部的号召，经常与车组成员开展经验交流，把自己的经验与大家分享。每当有新司机前来实习，她便耐心细致地传授业务知识，分享自己的安全行车经验。
工作之余，何少花还发挥所长，经常前往多地宣讲，传播先进的服务理念，宣传电车文化、车队文化、公交文化，努力让更多的人认识和了解新时代的北京公交。近年来，何少花先后获得“第二届加快建设交通强国好故事宣讲比赛全国百强决赛”第一名、“首都国企职工宣讲比赛”第一名等荣誉。
履职尽责守初心
当选全国人大代表以来，何少花积极建言献策，在城市公共交通可持续发展、关心关爱公交蓝领工人群体、加大公交政策倾斜力度等方面提出了许多建议。
在关注公共交通领域相关问题的同时，何少花还十分关注法院的相关工作。2024年7月，何少花参加了北京市高级人民法院组织的第二期“代表断案”模拟法庭活动，以诉讼代理人的身份参与了一起继承纠纷案的现场庭审。
在准备过程中，何少花认真阅卷，研究基本案情和证据材料，在案件原承办法官的引导下，独立撰写代理意见，缜密商讨诉讼策略。在庭审中，作为诉讼代理人的她逻辑清晰，话语掷地有声。
“人大代表监督法院工作应建立在全面了解法院工作的基础上。北京高院开展的‘代表断案’模拟法庭活动非常好。这既是一种新的普法方式，也是代表委员了解法院工作的有效途径，能够让我们亲身感受到司法的公平正义！”何少花评价。
近年来，何少花多次作为特邀嘉宾，参加北京市三级法院组织的各种活动，为法院干警讲述新时代“首都公交人”为乘客贴心服务的故事。她的倾情讲述不仅让法院干警了解了她所从事的公交工作，更传递出为首都无私奉献的高尚情怀。
“不管从事什么领域的工作，共同点都是‘以人民为中心，为人民服好务’。我希望法院以更多的改革创新举措讲好中国法治故事，传播中国法治好声音，在引导公民尊法、学法、守法、用法的同时，发挥精品案例的政治性、典型性、示范性作用，进一步提升人民群众的法律素养。”何少花说。
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《中国审判》杂志2024年第16期
中国审判新闻半月刊·总第350期
编辑/孙敏
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