近日，有网友发布视频称，其在云南丽江机场登机时，因戴耳机没听到工作人员提醒而遭到辱骂，事件引发热议。9月13日，南都记者从丽江机场获悉，涉事乘客经登机口检票后进入廊桥时，未接受廊桥监护员核验登机牌，双方随后发生争执，廊桥监护员在争执中使用了不文明用语。丽江机场对此深表歉意，将严肃处理相关责任人。

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事发现场。

据网友发布的视频，9月11日，其在登机时与一名穿着橙色工作服的工作人员发生争执，双方情绪激动，该网友问“你是不是骂人了”，对方称“我骂你咋了，你投诉去啊，用你来指责我啊”。

随后该网友伸手去翻涉事工作人员戴着的工牌被推开，双方再发生言语冲突。据该名网友的讲述，冲突起因是其登机时戴着降噪耳机，没听到工作人员提醒要扫描登机牌。

针对该事件，9月12日晚，丽江机场发布情况通报称，11日晚，乘客宋先生乘坐国航CA1460航班由丽江前往北京，经登机口检票后进入廊桥时，未接受廊桥监护员核验登机牌，廊桥监护员立即提醒该乘客，未得到乘客回应，廊桥监护员随即跟进核验乘客登机牌。

通报指出，廊桥监护员返回廊桥口继续开展后续乘客登机牌核验工作，其间乘客返回廊桥口与廊桥监护员发生争执，廊桥监护员在争执中使用了不文明用语，争执持续到飞机舱门即将关闭，乘客正常登机，飞机正常起飞。

丽江机场方面表示，事件发生后，丽江机场积极与当事乘客联系，并开展调查处置。针对廊桥监护员服务不到位、言语不当的问题，丽江机场深表歉意，将严肃处理相关责任人。

采写：南都记者 冯奕然