ServiceNow即将发布其Now Assist AI生产力平台的新功能，其中包括一项让企业能够将AI代理引入工作流程的功能。

Now Assist是ServiceNow的AI生产力平台，此次提供的AI代理库，让客户可以通过Now Assist Skill Kit为AI代理构建提示和技能。这项功能将使企业能够“构建、测试并部署新的生成式AI技能及其基础提示，并将这些技能分配给应用程序。”

Now Assist Skill Kit允许企业将生成式AI技能分配给AI代理，使得代理能够根据工作流程进行定制，因为代理会学习如何与员工一起管理业务。

ServiceNow的AI副总裁Dorit Zilbershot在接受VentureBeat采访时表示，ServiceNow希望给予客户对代理的控制权，客户可以决定代理为他们完成的工作量。

“我们致力于构建以人为中心的方式，确保客户在AI与人类之间实现真正的协作，”Zilbershot说道。“客户可以完全控制他们希望AI代理接受多少人类监督，既可以让代理在每次行动前都寻求批准，也可以让AI代理自行解决问题。”

ServiceNow平台工程高级副总裁Joe Davis表示，公司将提供一系列专家级代理，“这些代理专门处理特定任务，用户可以轻松启用或创建自定义解决方案。”

作为代理集合的一部分，ServiceNow计划在2024年11月推出两个AI代理的应用场景，一个用于客户服务管理，另一个用于IT服务管理。Davis还提到，未来ServiceNow的代理将能够从语音和图像等多模态输入中获取信息。

Zilbershot表示，ServiceNow的代理式AI（Agentic AI）方法涉及多个能够相互沟通的AI代理，并且这些代理具备公司底层数据的知识。这样，用户可以完全自动化某些工作流程，或者让AI代理专注于单一任务。

“我们采用真正的代理式AI方法，这意味着你拥有一个多代理系统，它能够代表你运作。你可以有一个AI代理作为总指挥，同时还有其他AI代理专门负责特定任务。”她解释道。

AI代理已成为许多公司的热门话题，许多AI开发者正在推出专门训练执行特定任务的代理，或为企业定制代理的更大框架。

这一趋势也引起了投资者的关注。仅在过去一周，得克萨斯州初创公司Fastn就宣布获得260万美元的种子轮融资，资金用于其数据集成AI代理，而由Y Combinator支持的Paradigm则为其每分钟能填充500个单元格的电子表格代理获得了200万美元的融资。

AI搜索和生产力平台You.com最近也筹集了5000万美元，反映出AI驱动的工作场所生产力需求的激增。该公司预测未来大多数网页搜索将由AI代理完成，而非人类。

ServiceNow的AI代理功能更多是为企业提供创建或定制现有AI代理的能力，而非代理本身。通过这一功能，ServiceNow紧随其他公司逐步推出类似功能的步伐。亚马逊去年7月发布了用于开发者自动API调用的Agents for Bedrock。

AI代理定制功能并不是Now Assist平台唯一的更新。该平台还将引入数据可视化生成、聊天和电子邮件回复生成、专门用于帮助IT团队快速跟进变更请求的变更摘要功能，以及基于大语言模型（LLM）的提示，这些提示将为员工和管理者提供及时的HR提醒。

Now Assist还可以与Microsoft 365的Copilot进行“对话”。这一功能现已全面开放，能够将Now Assist的任务与Copilot连接。例如，用户可以在Microsoft Teams上调用Copilot，并要求其订购新笔记本电脑或在Now Assist上查找公司政策。

文章由RPA中国根据公开资料整理，如有侵权，请联系删除。

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