“感谢你们主动找到了我，买你们的保险，真是太放心了。谢谢阳光人寿！”客户张女士对阳光人寿湖北分公司的工作人员说道。这正是阳光人寿湖北分公司客户大走访活动中发生的温情一幕。

为了进一步优化服务，提升客户体验，切实维护保险消费者合法权益，阳光人寿湖北分公司全面启动2024年“客户大走访”活动，进一步开展睡眠保单清理工作。

延伸服务触角 传递阳光温情

“孩子们忙，手机我也不太会用，没想到你们能上门来帮我，真是太感谢了。”李奶奶感慨地说。

客户李奶奶是一位独居老人，她的子女常年在外工作，很少回家。李奶奶曾购买了一份阳光人寿的养老保险，却因不了解流程而迟迟未能领取满期金。在发现李奶奶“满期未领取”的保单后，阳光人寿湖北分公司的工作人员上门耐心地指导李奶奶使用智能手机，协助她通过“我家阳光”APP查询保单状态并提交了领取申请，同时，向她介绍了“我家阳光”老年版的基础操作，让保险服务变得触手可及。

“睡眠保单”清理 唤醒被遗忘的守护

唤醒“睡眠保单”、消除“孤儿保单”是本次大走访活动的重点工作，关系着消费者的切身权益。在本次走访排查过程中，工作人员发现了一份已期满的保单，这份保单属于刘女士，一位因工作繁忙而忘记了自己曾经投保的客户。通过多方努力，工作人员终于联系上了刘女士，并告知她保单的存在以及她能够领取的满期金。

刘女士对这份保单已无太多印象，但在工作人员的解释和指导下，她顺利办理了满期金领取业务。刘女士感慨地说：“如果不是你们主动联系，我可能永远不会想起这份保单。你们的服务让我感到非常贴心和专业，保险确实姓‘保’，让人民群众信赖。”

每一次深入家庭，每一次耐心解答，每一次贴心服务，都是阳光人寿对“以人民为中心”发展理念的生动实践。阳光人寿将以“客户大走访”为契机，健全服务机制，提升服务水平，用心、用情办好做好每一件客户关心的“关键小事”，维护消费者的合法权益，不断提升保险消费者的获得感和满意度。