最近这一个月,直播带货行业实在是热闹。
行业一哥李佳琦正忙着在芒果“披荆斩棘”,后起之秀“交个朋友”却真的遇到了荆棘。
由于选品出现问题,交个朋友直播间上架的一款“山寨大牌月饼”,让罗永浩又上了一次热搜。
10号当天,老罗已经连忙宣布退一赔三,发文道歉还不忘敲打俞敏洪和东方甄选,“面对产品质量的恶性问题不要再装聋作哑”,着实惹人玩味。
当然,最热闹的一场大戏,还要数辛巴和三只羊的这场“武戏”。
8月31号,两家带货同一品牌的大闸蟹,售价略低的辛巴直播间遭到了举报,怀疑是三只羊团队动的手脚,一场骂战便当场开始。
9月4号那天,辛巴更是发文称,一周后如果三只羊没有对消费者有态度,那自己将掏出1个亿替三只羊赔付。
当天,账号“疯狂小杨哥”便掉粉超过14万。
有网友调侃,如果花1个亿能把三只羊的粉丝全转化走,辛巴肯定也不亏,这波广告打得很精明。
随便打开一条相关视频,评论区画风都是一边倒。
也有不少网友也好奇,鹬蚌相争,消费者是不是真的能得利?
没那么简单。
辛巴原计划在9月11号晚上8点开直播,带着一亿现金进行赔付,预热了整整一周,吸引足了眼球。
毕竟,拿自己的钱为竞争对手的错误买单,这还真是头回见。
然而,到了当天7点40左右,网友们却发现辛巴的账号直播功能已经被封禁了,搞得全网一脸懵。
究竟是变着花样博流量,最后空手套白狼,还是封号背后的确另有隐情,只有辛巴团队自己清楚。
不过,已经有律师分析了这一举动,先点了火的辛巴,未必能全身而退。
虽然辛巴是打着维护消费者权益的旗号,但事实上,他很有可能因为损害了竞争对手的商业信誉,以及通过不正常手段吸引消费者,从而违反《反不正当竞争法》的相关规定。
而且,辛巴作为一个有相当大影响力的公众人物,在高流量直播间里说出这样的话,实质上也能形成一种口头合同,是不能随便赖的。
但话又说回来,如果以三只羊为代表的电商主播们坐实“售假”,需要承担法律责任吗?
虽然听起来有些魔幻,但从法律层面来看,似乎还真不用。
众所周知,今年3.15期间“槽头肉”事件被曝光之后,三只羊就并没有受到处罚。
当地市场监管部门给出解释是,“三只羊”只是广告发布者,而没有被定义成销售者,因为收款方是厂家,不是主播,因此售后应该是厂家负责。
只有当主播自己开了店铺,那才兼具了品牌经营者身份,应当对产品质量问题承担售后责任。
然而,目前各大平台的头部主播们,普遍都只是做为第三方。
不过,话虽这么说,消费者买货当然是出于对主播的信任,销售动作也是在直播间发生的。
如果直播带货这个形式,只是被定义为广告发布行为,大主播只是打广告的人,产品出了问题只能找商家理赔,那我相信,大多数消费者都无法接受。
如果各大平台再不明确商品赔付机制,那主播在消费者心目中的影响力和滤镜,迟早也会碎成一地。
因为粉丝也许有粘性,但消费者吃过一次亏之后,就不会再给第二次机会了。
截至发文前,笔者在网络上已经看到了一些博文,有网友晒出了辛巴团队收集赔付信息的截图,以及一部分到账截图,付款方确为辛选集团成员。
不过,对于如何核实购买者信息,赔付周期又如何,辛巴团队还尚未给出官方回应。
这场直播带货业内的天王山之战,何时会收场,又该如何收场,我们不妨让子弹再飞一会儿。
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