近日，浙江杭州又现天价理发事件，一名16岁少年在杭州余杭区西溪北苑一家名为容X美业的理发店剪发烫头，结账时被店家告知总共消费4000多元，少年觉得价格太高非常不合理，随后报警。

警方到达现场了解具体情况后，协调双方解决问题，但店家不肯让步，认为少年在店里做了这些项目，自己按项目收费是合理的，并称如果少年事先沟通过，就不需要他赔钱。民警当场质问店家是否做到明码标价，店方没有正面回应，双方协商无果。出警的派出所认为这属于消费纠纷，建议双方去调解中心协商解决，还不行的话可以去法院起诉。

当地市场监管局收到相关信息后及时介入处理，派人到涉事理发店调查核实，认为该店存在涉嫌欺诈消费者的行为，已经立案处理。9月11日，余杭区市场监管局对涉事理发店作出警告并罚款，店家退款给消费者，这起事件到此终结。

一名还只是16岁的少年去理个发，店家竟然给安排了4000多元的美发项目，是少年自己要求的，还是店家诱导消费？16岁的孩子，可能还不太会拒绝销售经验丰富的店员推荐，在理发过程中被美发店员工诱导高消费了，并且没有及时告知各个项目的具体价格和消费总价，这就涉嫌消费欺诈。

网友反馈，在杭州有一部分美容美发店存在引导顾客高消费的情况，店员使出浑身解数推荐各种项目，要求办卡，收费不透明，最后结账时看到一个惊掉下巴的消费金额，不少网友就亲身经历过。

今年一月份杭州一家名为震轩美容美发店，因诱导顾客充值7000元被市场监管局查处，责令限期整改。更有甚者，一男子去震轩美容美发杭州扬帆店纹眉，53根眉毛花费4600多元，涉事美容美发店也因未明码标价被勒令停业整顿。因此，网络上流传着“杭州不理发”的一种说法，给杭州城市形象造成负面影响。虽然当地市场监管部门也在查处，但似乎治标不治本。

这次杭州又出现了“16岁少年剪发烫头被索要4000元”的天价理发事件，不法商家已经对未成年人下手， 这些美容美发店如此猖狂，毫无底线。是杭州美容美发的行业市场本来就是如此，还是当地的市场监管部门工作没做到位，监管缺失造成了今天这样局面？是不是要认真反思反思。

老百姓对杭州美容美发行业的高消费颇有怨言，这个问题一直得不到根本解决。究其原因，除了不法商家为了高额利润铤而走险，对消费采取各种坑蒙欺骗手段外，相关部门是否要思考一下自身的问题，有没有想认认真真、切切实实的去想办法，采取各种措施来整顿规范整个行业？

让美容美发店收费透明回归理性，相关职能部门可以参考一下电商平台的“仅退款”政策，电商平台为了约束规范商家经营行为，在售后服务中规定消费者如果对商品服务不满意，而商家提供的商品服务也确实存在问题，消费者可以申请仅退款，这样可以最大限度地保护消费者权益，同时也可以很好地约束商家。

杭州的美容美发行业是否可以考虑借鉴这种“仅退款”模式，所有美容美发店接入一个监管平台，如果美容美发店提供的服务，价格远超市场合理范围，消费者不满投诉后可以申请仅退款，简化消费者维权流程，最大限度为消费者提供便利，以此来约束规范整个美容美发行业。

有这样的一个监管平台是不是可以解决问题？如果杭州的相关职能部门觉得搭建这样的平台在技术上面临困难，可以找阿里巴巴来帮忙，阿里巴巴就在杭州，在这方面有深厚的技术积累，还热衷公益事业，搭建这样一个平台对阿里巴巴来说应该没有什么困难。

解决杭州美容美发行业的高消费问题有很多种方式，采用哪种方式取决于相关职能部门，希望这些部门能集思广益，采取有力措施，切切实实的去做好每一项目工作，早日摘掉“杭州不理发”的帽子。