9月初的一天中午,一位腿脚不便的老先生面带愁容地走进农行阳江富康支行营业大厅,他略带迟疑地向大堂经理问道:“你们这儿能换破损的钱吗?”随即打开塑料袋,里面装着一堆霉烂破损的纸币,一股霉味扑鼻而来。

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经了解,老先生家住城郊的村里,他带来的是其高龄母亲长期节省下来的一千多元纸币这些纸币被老人家藏在床下的砖头里,由于长期受潮导致高度发霉,且多数粘连在一起。老先生一家经济困难,属低保户,最近老先生的母亲卧病在床,才翻找出这笔钱欲支付医疗费用。

“家中老母亲听说这样霉烂的钱不能用,都急得哭了。”老先生忧心忡忡地说。大堂经理一边安抚客户,一边带他来到柜面窗口。由于当时是中午休息时间,柜面窗口已不对外办理业务,考虑到老先生家远腿脚不便且事情紧急,大堂经理与柜员立即开箱为老先生办理业务。

柜员小心翼翼地用手将残损币揭开、摊平,逐张剥离、清理、修补、识别,经过长达30多分钟的细心整理,按照残损币兑换标准,最终为老先生完成全额兑换1100元。

拿着崭新的人民币,老先生对柜员和大堂经理连声道谢:“我原以为这些发霉的钱无法兑换,但经过你们的耐心处理,居然能够全额兑换,真的非常感谢你们,为你们的服务点赞!”

借此机会,该行大堂经理温馨提醒在场客户:为防止火烧、虫蛀、鼠咬、霉烂等不确定因素造成财产损失,建议市民不要在家中存放大量现金,应该选择就近的银行网点进行存款。一旦发生现金损毁情况,应妥善保存并及时到就近的银行网点进行兑换,减少二次损失。阳江农行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,把对客户的深切关怀体现在每一次高效与细心的服务中,切实提升人民群众对金融服务获得感和满足感。

【来源】南方+...........................................................................................................................................................................................