近日，浦东新区高行镇陆续收到多张"特殊"的12345市民服务热线工单。这些工单不是求助、也不是投诉，而是感谢、表扬。有的是表扬工作人员服务态度热情，详尽告知办理事务所需具体材料及办理方式，并主动提供便民服务手册，仔细认真地解答了市民的咨询事项；有的是感谢相关部门积极作为协调解决机动车充电桩安装难题......这正是高行镇用心用情为群众办好事、做实事、解难事的生动缩影。
据介绍，近年来高行镇坚持党建引领"接诉即办"、源头治理"未诉先办"，打造为民服务总客服、提升群众满意度，着力办好人民群众牵肠挂肚的"民生大事"、做好群众天天有感的"关键小事"，获评上海市12345市民服务热线立功竞赛优秀集体。
高行镇坚持把群众需求"置顶"，把12345市民服务热线作为践行人民城市理念和全过程人民民主的具体实践，作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要平台，用一根热线"绣花针"穿起民生"万根线"、推动从"办妥一件事"向"办好一类事"转变。注重用好大数据分析和城市体检报告，镇主要领导每月一题集中攻坚，推动点上问题迅速销项、重点问题挂图督办、共性问题一揽子解决。今年已开展了物业服务提质增效、老旧小区环境提升、电动自行车安全隐患治理、环保督察整改、广场舞噪声扰民、历史遗留问题攻坚、征收动迁清盘、新兴领域党建全覆盖等八大攻坚行动。
针对居民希望开放桥下空间的建议，3处桥下空间先后完成改造开放，增设篮球场、健身设施、便民停车场等功能。近两年，实施了12个缤纷社区口袋公园、6个市民阅悦空间、3个文化体育公园、3个"一老一小"服务设施、地下车库无线网络覆盖等民生实事，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。
民生细节问题贵在早发现、早处置。高行镇坚持党建引领"微网格+大数据+铁脚板"融合赋能，不断完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑治理平台，织密网格体系。借助大数据分析，不仅"算"出民生痛点、治理堵点，梳理出诉求类型、数量以及高频、共性事项，形成预警提示、实现提前研判，还举一反三、主动治理，将每年"夏令热线"变成全年365天×24小时在线。
例如，在解决老旧小区停车难问题时，不仅就事论事解决具体问题，而且列为"我为群众办实事，综合治理停车难"民心工程，通过党建引领，率先实行镇属机关事业单位停车场免费向居民错时开放，同时积极协调镇域商场、道路、企业、学校等停车资源，新增2900多个便民停车位。
又如树木遮挡居民采光、柳絮纷飞是困扰居民正常生活的民生问题，对历年每季度高发热点进行梳理分析提前部署，对辖区部分树木依法合规进行集中修剪，通过跨前处置。
针对民生品质诉求，深化"三微三美"（空间微改造、社区微治理、环境微更新，美丽街区、美丽家园、美丽楼道）城市更新，通过特色空间塑造、针灸式改造、微空间活化，实现新小区智慧治理、老小区美丽蝶变，打造"公园+"精品城区、"森兰+"现代街区、"品质+"美好社区。
为实现"一呼百应""一线通达"，高行镇实行"六诊工作法"：在线"接诊"，问需于民；即时"问诊"，问计于民；联合"会诊"，会商疑难杂症；现场"出诊"，实地踏察；协调"急诊"，联勤联动消除隐患；检查"巡诊"，"回头看"问效于民，保持先行联系率100%、问题解决率100%、市民满意率达98%以上，打造线上有速度、线下有温度"不打烊"政务服务模式。
高行镇相关负责人表示，坚持"人民满意才是标准"，问题发现"从群众中来"，问题解决"到群众中去"，解决得好不好"由群众评价"，让人民群众真正成为治理问题的发起者、治理过程的参与者、治理成效的获得者、治理程序的监督者，进一步构建人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
作者：唐玮婕
文：唐玮婕 图：采访对象提供 编辑：商慧 责任编辑：戎兵
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