“您好，请问需要办理什么业务？”在珠海市公安局高新分局公安业务大厅的服务窗口，民警杨慧如微笑着接待前来办理业务的群众。身为窗口民警，同样的“开场白”，同样的动作，杨慧如每天都在重复......
从事户籍工作6年来，杨慧如用热情周到的服务、默默无闻的坚守，换来了群众一张张笑脸、一句句满意、一声声谢谢，赢得了群众的赞誉和肯定。
潜心钻研 从“门外汉”到户政“百事通”
一手录信息，一手操作打印，平均不到一分钟就能录好一份户籍信息，这是杨慧如在户籍岗位练就的本领。19岁从军、29岁从警，杨慧如把一颗心、一片爱、一份情深深融入16年的军警生涯中。
2018年12月，杨慧如到了珠海公安系统，怀着激动兴奋的心情穿上了警服，成为珠海市公安局高新分局公安业务大厅的一名户籍民警。
然而，原本的激动兴奋很快就遇到了“尴尬”。户籍业务不只是机器里输入材料的事情，还需要户籍民警在熟知户政管理的法律法规和业务知识的前提下，为群众解难事、办实事。刚开始接触窗口工作，因不熟悉户政业务，面对焦急办事的群众，杨慧如常常显得手足无措。
“不懂就要问，不要把群众的事不当回事。”老前辈的一句话点醒了她，杨慧如一头扎进业务学习中，经常是白天干工作，晚上学业务，遇到问题就虚心请教，只要是工作上用得着的，她都整理记录下来。半年下来，杨慧如成为了户籍工作的行家里手，有事找“慧如姐”已经成为单位同事们的惯常，从“门外汉”到“百事通”，杨慧如用努力实现蜕变。
情系百姓 做为民解忧的“贴心人”
户籍工作政策性、操作性都很强，每天上班，杨慧如面对的就是排长队来办理业务的群众，时常一办就是一上午，顾不上喝水都是常有的事儿，但这并没有影响她对工作的热情。杨慧如告诉记者，“户籍工作比较烦琐复杂，要想做好这些琐碎的工作，得从心底里热爱这份工作。在窗口工作中经常会遇到各种各样的群众，处理与群众的关系要有技巧，最重要的就是要以最大的耐心和热心接待每一位办事群众。”
从长者饭堂到港澳跨境养老合作，随着珠海不断探索银发经济开放性创新应用场景，越来越多的老人选择落户珠海。很多老人独自前往户政中心办理，只会方言沟通不便，杨慧如便耐下心慢慢沟通；面对年事已高且行动不便，无法到派出所办理换领居民身份证业务的老人，杨慧如更是主动联系亲属提供“上门服务”，带上设备来到家中为老人办理新的居民身份证。杨慧如觉得，“我多跑点路，群众就能少跑一点路，能在工作中服务好更多市民，就是我最有收获感的时刻”。
用心为民 “微笑”承载“为民服务”力量
“户政工作不是简单的落户、办证，更包含着群众对政府服务的期盼和认可，在保证业务过硬的基础上，窗口单位的民警还必须掌握与群众打交道的秘诀，第一时间化解群众矛盾。”对于杨慧如来讲，热情微笑与耐心沟通正是她的不二法门。
今年5月中旬，陈女士带着7岁的女儿来到高新公安业务大厅寻求帮助。原来陈女士才刚刚把户口通过人才引进落户到珠海，但孩子是跟其前夫落户，女儿7岁仍在私立幼儿园读大班。陈女士十分着急，迫切需要把女儿户口迁入珠海，赶在5月底前报名就读小学一年级。
在了解情况后，杨慧如第一时间安抚好陈女士，并认真细致地查看陈女士带来的资料，发现其女儿是在国外出生，出生证是外文的，且未有中国驻外使领馆认证件和国内公证机构的中文翻译件。看着心急如焚的陈女士，她便立即帮助联系公证处，协助陈女士了解办理翻译公证的相关流程和所需资料，通过“急事急办”渠道，在业务审批通过后立即联系其原籍地公安机关请求协助尽快办理户籍注销等事宜。终于在报名结束前，陈女士就如愿办理好女儿的落户手续，并顺利完成小学报名。
多年来，杨惠如一直认真回应群众的每一项诉求，站在群众立场细心耐心真诚地为他们讲解引导，对群众不清楚的业务“陪着办”，对群众不方便的事情“帮着办”，对行动困难的人群“上门办”，为忙于上班的群众提供“延时办”，无论工作日还是节假日，都能在大厅看到杨慧如忙碌的身影。为丢失身份证的考生加班办理临时身份证、为辖区不方便出行的居民上门办理二代身份证……一桩桩、一件件民生小事温暖了辖区内的居民，也让杨慧如成了辖区居民的贴心人。
速度更“快”服务更“暖” “小窗口”也有“大改变”
如今，随着户政系统的升级，对身份信息认证要求越来越规范，居住地、户籍地、身份证件的统一是群众最关切的民生问题。尤其是因婚娶、退休、就学等需要将户口迁到现居住地的情况，以往群众都需要到现居住地办理户口迁入手续，后到户籍所在地办理户籍迁出手续，往返最少跑两趟。杨慧如向记者介绍：“自从跨省通办业务的开通，一站式办理政策的落地，群众再也不用户籍地、居住地两头跑，带齐相关材料，最快三个工作日就能办下证件来”。
户政“小窗口”迎来了大变化，落户政策制度放得更“宽”，户政服务速度跑得更“快”，贴心服务变得更“暖”，一站式服务真正落到实处，来到群众身边。杨慧如也终于如一立足“小窗口”，用“耐心”诠释职责，用“微笑”履行使命，犹如绽放在“小窗口”的一朵绚丽的“为民之花”。
文|记者 李旭
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