近3000名员工参与罢工支持“港独”
2019年，香港，曾经的“东方之珠”，陷入了前所未有的混乱。
街头巷尾，充斥着叫嚣与暴力，昔日的繁华与秩序荡然无存。
这场风暴的中心，除了那些被煽动的“乱港”分子，还裹挟着一个本不该卷入其中的名字——国泰航空。
近3000名员工被曝参与“乱港”活动......
事情曝光后，群情激愤，人们都在等待国泰航空给出一个交代。
辞退涉事员工，划清界限，这应该是任何一家负责任的企业都会做出的选择。
可是，面对一波接一波的质疑，国泰航空的回应却始终遮遮掩掩，缺乏诚意。
最终，在国家民航局发声后，国泰才站出来表示部分员工“不代表公司立场”。
英资的邪恶
说起来，国泰航空这块金字招牌，那也是有点年头了。
早在1946年，一个美国人，一个澳大利亚人，在香港开了这家航空公司。
那时候的香港，这航空业是一块大肥肉。
国泰航空背靠香港这颗“东方之珠”，那是越做越大，到了五六十年代，就已经成了亚洲响当当的航空公司。
不过，这国泰航空的好日子，还得从太古集团接手说起。
1948年，这家英国公司成了国泰航空的大股东。
但你别说，这太古集团还真有两把刷子，愣是把国泰航空打造成了一张香港名片。
这其中，“港味”服务可算是功不可没。
想象一下，在那个年代，你坐上飞机，耳边响起的是温柔的粤语广播，手里捧着热腾腾的港式奶茶，空乘服务那叫一个细致周到，这感觉，可不就是进了香港的五星级酒店嘛！
也难怪，在那个年代，国泰航空年年都能评上“世界最佳航空公司”。
进入21世纪，国泰航空面临的压力越来越大。
内地航空公司迅速崛起，凭借价格优势和航线网络，不断蚕食国泰航空的市场份额。
还有就是中东航空公司异军突起，在长途航线上占有一定份额。
为了应对挑战，国泰航空不得不做出改变，他们开始淡化“港味”特色，转而追求国际化路线。
英语逐渐取代粤语，成为机舱内的主要语言；服务模式也越来越趋向国际标准化，曾经的“港式温情”逐渐消失。
这样的改变，虽然让国泰航空在一定程度上稳住了阵脚，但却也失去了自己的特色。
不少老乘客感叹，现在的国泰航空，和其他的国际航空公司已经没什么区别了，那熟悉的“香港味道”，已经越来越淡了。
后来，国泰航空接二连三发生的事情，让乘客们越来越失望。
资料泄露、说英文被歧视
很长一段时间，国泰站在了风口浪尖上，闹得沸沸扬扬。
2018年，国泰还有它的全资子公司港龙航空多达940万名乘客的资料，被泄露。
这可不是小事，直接引发了社会各界的强烈关注，不少人开始担心个人信息的安全问题。
一波未平，一波又起。
一段视频在网上疯传，视频里，国泰空姐对一位内地乘客出言不逊，就因为他英语说得“不标准”。
这事儿一出，舆论炸锅了，网友们纷纷吐槽国泰航空“崇洋媚外”。
事情的经过其实很简单。
一位内地乘客在飞机上想跟空姐要条毛毯，可能是因为紧张或者平时不常用，他把“毛毯”（blanket）说成了“地毯”（carpet）。
按理说，这也不是什么大不了的事儿，谁还没个嘴瓢的时候？
这位乘客一再解释自己想要的是毛毯，可空姐压根不听，非要他说对英语才肯给毛毯。
空姐这种行为，哪里还有一点服务行业的样子，简直就是把“傲慢”两个字刻在了脑门上。
如今的国泰航空，现状如何？
国泰航空，想当初，它可是香港航空业的扛把子，名声响彻国际，谁人不识“国泰”二字？
但是，疫情这记“闷雷”直接把国泰打了个措手不及，国际航线几乎全部停飞，这对于严重依赖国际航线的国泰来说，是一记重击。
疫情如同一面照妖镜，照出了国泰航空内部管理的种种问题。
面对突如其来的危机，国泰航空的管理层非但没有拿出有效的应对措施，反而采取了一系列让人匪夷所思的操作。
高层依旧拿着高薪，普通员工却要面临被裁员的风险。
2020年10月，国泰航空宣布裁员5000多人，其中大部分是香港的员工。
这一消息犹如一颗重磅炸弹，在香港社会引发了轩然大波。
裁员比例高达17%，这对于一家大型航空公司来说，不可谓不惊人。要知道，这可是5000多个家庭，5000多份生计啊！
一波未平，一波又起。
裁员风波尚未平息，国泰航空又被曝出歧视非英语乘客的丑闻。
一时间，舆论哗然，国泰航空的品牌形象跌到了谷底。
虽然迫于压力，国泰航空开除了涉事的三名员工，但这并不能挽回其已经失去的民心。
“冰冻三尺，非一日之寒”。
国泰航空走到今天这步田地，绝非偶然。
虽然困难重重，但国泰航空毕竟底子还在。
随着旅游业的复苏，国泰航空的业绩也开始慢慢回暖，但是，曾经的“金字招牌”已经蒙上了一层阴影，想要重新赢得公众的信任，绝非易事。
2024年7月，国泰航空再次因为“扔行李箱”事件被推上风口浪尖，这无疑是给国泰航空的“复兴之路”雪上加霜。
面对激烈的市场竞争，国泰航空也在积极寻求自救之路。
他们尝试新的经营策略，希望能够扭转颓势。
不过，这些努力能否取得成功，目前还不得而知。
国泰航空的经历给所有企业都敲响了警钟：企业要想在市场上长久立足，就必须时刻保持危机意识，居安思危，不断提升自身的管理水平和服务质量。
同时，企业也要积极承担社会责任，树立良好的品牌形象，赢得公众的认可和支持。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
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