宋彬彬、董跃杰、张郑

用餐有“阳光餐饮”，购物享“同城同价”，消费投诉30分钟快速处理……近日，由嘉兴市市场监管局起草的《高速公路服务区放心消费示范建设与管理规范》团体标准正式实施，进一步为高速服务区放心消费“打样”。

“让休憩驿站变为充满活力的消费新场所。”嘉兴市市场监管局局长李陈源说，1月至8月，嘉兴10对高速公路服务区共接待旅客3392万人次，营业收入2.93亿元，同比增长6.85%。

从标配到高配，服务区变景区。嘉兴一改“加油+卫生间+便利店”的传统模式，近半数服务区评上五星级服务区，覆盖率全省第一。嘉绍大桥服务区紧靠海宁钱塘江观潮点，毗邻金庸故居，故以“江湖巷里”作为主楼主题，融入金庸武侠文化元素。“这哪是服务区，简直就是一个金庸武侠主题景点，吃的喝的玩的都有。”上海游客杨帆说。

既引得来人，也留得住客。嘉兴把商业综合体“搬进”服务区的同时，推行商品明码标价、同城同价，价格参照地方大型综合连锁超市。“我们这款做活动的柚香汁，比市区超市零售价还低30%。”G60沪昆高速公路嘉兴服务区驿佰购超市店长沈燕丽说，今年该超市已吸引顾客超50万人次，销售额达1000多万元。在这个服务区，有全省首个高速公路服务区“阳光餐饮”街区，60家餐饮单位“阳光厨房”摄像头安装率、食安险购买率达100%。

消费维权处理，均可实现不出服务区。嘉兴依托高速服务区前台打造消费维权联络站，公开消费维权电话、调解员信息，制定消费投诉举报受理流程和纠纷调解制度，设立先行赔付资金池，落实消费投诉先行赔付制度。今年1至8月，嘉兴市高速公路服务区消费投诉问题闭环处置率100%，实现服务区消费者满意度92%以上。