廖先生自家花园里拉起的防护网已被碎石砸出数个大窟窿。
砸落在地的水泥碎块混杂钢筋。 受访者供图
22层装饰条及内部钢筋已经全部脱落，仅剩内部铁钉裸露在外。
关键小事 第1期
8月29日，清远市清新区市民廖先生向南方都市报记者反映，他所居住的新亚·棕榈园二期出现楼房外墙装饰条脱落的情况，碎裂的水泥块频频掉落至小区花园、绿化带等区域。一楼的廖先生家成为了“重灾区”，廖先生告诉记者，几乎每个月都会有大小不一的石头从高层掉落，给业主的日常生活带来巨大安全隐患，投诉多年却一直未能得到解决。
住宅楼外墙老化 装饰条脱落超135起
9月3日，记者来到新亚·棕榈园。走进小区内，记者发现，不少楼房周围已经拉起警戒条，并贴有“谨防高空坠物，敬请绕行”的警示牌，草坪、绿化带也可看到坠落的石块。
脱落的装饰条位于住宅楼阳台区域外侧，突出墙面，为水泥材质，由于外墙老化，不少装饰条已经脱落残缺，漏出内侧的水泥墙及铁钉。记者走访了解到，目前小区共18栋住宅楼，其中H1与H10两栋楼由于临街，且紧邻河边，长期受到日照等环境影响，装饰条脱落情况最为严重，高达百分之八十的装饰线条出现开裂、脱落的情况。截至目前，据小区物业不完全统计，脱落事件已超135起。
记者观察发现，廖先生所住的H10栋共有30层，从2楼至30层，多数楼层外侧装饰条都存在外墙缺失、开裂等情况。数月前，家住22楼的李女士发现自家阳台外侧的装饰条已经脱落，李女士告诉记者，平时并没有过多留意，偶然间发现装饰条全部脱落，已经掉了下去，“从这么高（22楼）掉下去，非常危险。”
记者险些被水泥块砸中 最大一块长约10厘米
廖先生的家位于H10栋一楼，拥有一个面积约20平方的配套花园，平时用于晾晒衣物、供小孩玩耍。廖先生告诉记者，第一次掉落大约是在三四年前，近年来随着房龄增长，掉落情况愈加频繁，现在几乎每个月都会有几次石块坠落的情况发生。记者在廖先生家走访时，便有一块水泥块从高空坠落，险些砸中记者，水泥块砸在廖先生家的花园内，碎裂成多块，其中最大的一块长约10厘米。
如今，廖先生家的花园内，遮阳篷砸出窟窿，地砖也被砸裂。每每走进花园，廖先生都会将家里的骑行头盔戴在头上作为防护。“上个月有一次，掉了一大堆（装饰条）下来，砸在地上像爆炸一样，最大的一块像手掌那么大，有两三斤重。”回忆起来，廖先生表示十分后怕，“如果砸到人后果不堪设想，可能会砸死人的。”每次有石块掉落，廖先生都会拍摄照片记录，如今手机相册里相关照片已经有105张。
据了解，新亚·棕榈园是由新亚地产打造的高端别墅社区，位于清新玄真漂流旁，交付至今已有12年。
廖先生告诉记者，早在2022年，他就曾向物业反映，但时至今日，维修工作迟迟没有进展。
回应
物业：去年年初已安装警示标语 维修工作业主意见尚未统一
记者联系到该楼盘物业服务中心相关负责人了解情况。实际上，2023年年初，物业服务中心就已经留意到该情况，并联合多名业主，向住建局、社区建设办、安全主管部门及明霞社区等多个部门沟通阐述了情况，申请动用维修资金以支持后续的维修工作，并主动对存在脱落风险的装饰线条进行入户拆除，在居民楼周围安装警示标语、警戒线等装置，避免居民误入危险区域。
对于维修工作进展缓慢的情况，物业服务中心相关负责人黎小姐坦言，由于使用维修资金需要取得超三分之二业主的同意，在工作推进过程中，确实有一定的阻力：“在此过程中，我们遇到了业主意见不统一、监督小组组建困难等问题。”据黎小姐介绍，为顺利推进工作，物业服务中心多次在户内进行安全宣传和教育，提醒业主注意防范高空坠物等安全隐患：“我们已经明确告知业主，如因个人原因拒绝参与维修而导致安全事故发生的，将依法承担相应责任。同时，为加强监控，我们已加装高空摄像头。”
黎小姐告诉记者，经过反复沟通，目前已经成功在H1栋召集7名业主作为监督小组成员，并计划在近期与候选施工单位见面，“目前我们已经公开招募了施工单位，有7家参与招标，接下来开完标书确认无误就可以签订合同，正式开工维修。”对于H10栋业主意见仍未统一的情况，物业中心将继续加大力度持续推进，争取尽早解决问题。
清新区住建局：确认存在较大安全隐患 将指导物业和业主加快协商
针对业主反映的问题，政府相关部门表示知情，并确认确实存在问题。早前，清新区住房和城乡建设局相关工作人员已经到小区现场勘察，确定新亚·棕榈园外墙装饰条坠落问题情况属实，存在较大安全隐患。并据《清远市住房和城乡建设局 清远市财政局关于物业专项维修资金管理办法》相关规定，新亚·棕榈园的外墙装饰线条脱落符合紧急提取物业专项维修资金条件。
目前H1栋有满足数量要求的业主愿意作为业主代表签字，物业公司此前已收集多家对该项修复工程的报价公司资料，并于2024年9月初进行公示，经过公示期（7天）业主无异议后，将召开业主代表会议选取合适的维修公司先对H1栋动工进行修复。因其他楼栋仍未选取出业主代表，无法按紧急程序提取物业专项维修资金进行修复，未能进入修复流程。
下一步，清新区住房和城乡建设局将指导和协调新亚·棕榈园物业管理公司与其他业主加快协商，尽快达成修复意见。
记者手记
居民楼外墙频频“天降”水泥块，高空坠落几次险些伤人。房屋失修存在安全隐患，业主生活出行“胆战心惊”，投诉多年却迟迟未能解决。
实际上，早在此前，物业服务中心、政府相关部门便已经介入了解，着手处理该问题，但由于业主意见不统一、监督小组组建困难等问题，维修工作推进阻力重重。
解除楼盘失修安全隐患，避免危险事故的发生，是业主、物业、政府相关部门共同的责任，需要多方协力，相互配合，相互理解。相关部门及物业应以保护居民人身财产安全为宗旨，维护业主正当权利。
南都调研 总第424期 本期统筹：陈志刚 胡利超 采写/摄影：南都记者 陈诚 蔡肇宇
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