党的二十届三中全会提出，要“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。政务服务改革事关优化营商环境、提升人民群众获得感、幸福感，近年来，从国家到地方高度重视，各项政策纷纷出台、创新成果不断涌现、能力水平持续提升。

为深入推动政务服务效能提升、优化营商环境，浪潮软件聚焦政务服务创新和改革，依托人工智能、大数据、数字孪生等前沿技术，推出“智能政务服务平台”“灵犀助手”“云上政务大厅”等创新产品，打造政务服务行业新质生产力。

大数据、大模型等技术高速发展，为政务服务“高效办成一件事”深入发展、打造政务服务新质生产力提供了新的思路和方案。浪潮软件“智能政务服务平台”助力打造青岛市“智审慧办”，通过数据赋能、集成创新、优质服务，实现身份数据“自动填”，历史数据“选择填”，共享数据“系统填”，从“全程网办”到“智审慧办”，实现申请材料免提交比例达70%，免填写比例达到63%。今年以来，基于浪潮软件智能体“灵犀助手”打造“数字化‘张大为’工作室”，探索以AI数字人专家24小时在线回复群众关于办事的咨询，更好地满足群众方便办、省心办的需求。

政务服务渠道作为连接政府部门和企业群众的纽带，是企业群众对政务服务好不好、快不快的“第一印象”。在渠道建设方面，浪潮软件依托即时通讯、数字人、OCR识别等技术，率先推出“云上政务大厅”产品，提供远程视频“面对面”“手把手”政务服务，助力实现线上、线下服务渠道融合和能力提升。目前，该产品已在深圳市、济南市等地落地实践。其中，济南市政务服务“云大厅”是全国首个集元宇宙大厅漫游、数字人智能导办、远程云端帮办于一体的智能政务服务大厅，该项目案例入选国家级“政务服务效能提升典型经验案例”，面向全国推广。

政务服务模式是每一件具体事项的落实方式，模式好不好、流程优不优，难点、堵点有没有解决，事关企业群众的实际办事体验。在政务服务模式创新方面，浪潮软件基于“业务、技术、数据”融合发展优势，为各地用户打造定制化解决方案，创新服务模式，打通政务服务过程中的难点和堵点，实现更多“高效办成一件事”。如在江西，浪潮软件助力打造江西省“惠企通”综合服务平台，创新构建全省统一的“线上+线下”惠企政策兑现“快车道”，为企业提供“一站通查、一键匹配、一网兑付、一图监管”的一站式惠企服务，由“企业找政策”变为“政策找企业”。

下一步，浪潮软件将继续深化业务、技术、数据融合创新，助力各地用户运用数智技术打造行业新质生产力，为推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断提升企业和群众获得感、促进经济社会发展做出更大的贡献。

（大众新闻记者 段婷婷）