很多人认为，消防员的工作就是救火。其实，除了救火，他们还担负着各种救援救助任务。刚入队的柴杰，处理最多的是救援任务。高速路上发生车祸，老兵为了锻炼新兵，经常会让刚入队的消防员上手处理。柴杰曾遇到一起车祸，车上坐着父子俩，儿子才17岁，现场惨烈，一根粗钢管插进车头，把车头整个削掉了，孩子当场被折死……柴杰永远忘不了那个场景，十几年后说起来还是有些紧张。
他所在的消防队负责用工具把车头和钢管切割开，把遇难者遗体移出来，等救护车到达后，把遗体和尚有生命体征的人交到医护人员手里。看着那具血肉模糊的年轻躯体，柴杰无所适从，老兵告诉他，要克服心理障碍，以后会遇到很多类似的情况。“可那个孩子才17岁啊，我实在不敢看，也不敢处理。”当时的柴杰，不过才21岁。
柴杰和战友用消防器材将天花板撬开，慢慢爬到楼顶，由他安慰大爷，战友则伺机而动。柴杰耐心地听大爷讲了他的情感故事，感觉对方并不是真的想结束生命，只是想见自己的对象，便一边安慰他，一边慢慢靠近……眼看大爷的脚开始向外探，柴杰向前一步双手搂住对方，谁知大爷的力气非常大，差点把柴杰拽出去。柴杰被甩了一个圈，稳住心神后赶紧压住对方，大喊：“来人！”战友一起冲上去，把大爷救了下来。
当柴杰惊魂未定时，喝了酒晕晕乎乎的大爷说自己想上厕所，众人还没反应过来，大爷竟又一次冲了出去……冲的力气非常大，两个人才把他拽回来。大爷一边哭，一边骂柴杰骗自己，不够意思。因为聊天开导时想让大爷放下戒备，柴杰当时并没有给自己绑安全绳，后来想想着实后怕。
不过，与惊魂未定相比，柴杰聊得更多的是大爷的经历：大爷退休前在铁路上工作，身患残疾，每月收入微薄。好不容易谈了段感情，自以为遇到真爱，结果被人骗了，伤财伤情，这才想不开，喝了酒，迷迷糊糊要寻短见。
入队以来，柴杰先后参加各类灭火任务800多次，山西大大小小的火灾现场，都有他救援的身影。谈到火灾，柴杰记忆犹新的是2015年太原建南汽车站的那场大火，失火单位是个汽配厂，厂里有汽油、棉被……太多易燃易爆物。在奔赴现场的路上，柴杰和战友便隐约感觉到，这不是一场容易的战斗。果然，凌晨三四点，出警到现场后，火已经很大了。
真正的火灾现场，浓烟滚滚，即使穿着防护服，戴着护目头盔，依然伸手不见五指，接近火场会有明显的温度差异。柴杰从入队以来接受的培训就是，当看不清起火点时，就往最热的方向走。“火蛰得身体生疼！”虽然穿着厚厚的防护服，但柴杰仍能感到热浪灼烧头顶。汽油混杂着可燃物，燃点可达两三百度。“很烫很烫，是穿着防护服依然过不去的那种火”，柴杰被烫得站立了一秒，头顶的天花板就被烧化砸了下来，落在他的脚下，死神就这样与他擦肩而过。
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