原标题：服务消费新场景④｜看病找个帮手，就诊有了陪伴
看病找个帮手，就诊有了陪伴
——服务消费新场景④
年轻人工作忙，很难抽出大块时间陪老人去医院；老人独自就医，既可能摸不着头绪，也可能身体吃不消。怎么办？
石家庄市民史女士选择给自己找个帮手，让父亲看病多些陪伴。
8月19日下午，陪诊师周昱彤在河北医科大学第四医院自助机前帮助患者缴费。 河北日报记者 宋平摄
8月19日下午2时，陪诊师周昱彤来到河北医科大学第四医院二楼候诊区，一边提前熟悉就医流程，了解排号情况，一边等待史女士和老人的到来。此前，她所在的陪诊机构已经替老人在线上约好了专家号。
下午2时45分，老人匆匆赶来。“别着急，赶得上。”接过老人手里的病历袋，周昱彤安抚着他。
候诊区里，这一老一少不时交流着，旁边的人分不清他们彼此是亲人还是陌生人。
下午3时许，到了预约的就诊时间，史女士才从工作地点抽身赶来。他们一起进了诊室。不一会儿，周昱彤又急忙出了诊室。
“这里人多，我走路快，你得跟紧点。”她一边提醒记者，一边小跑着赶到自助机前帮老人缴费。
20多分钟后，老人就诊结束，并约好三个月后来复查。“下次复查，我们还约您。到时辛苦您再帮我们提前挂号、约床位。”史女士对周昱彤说，自己工作太忙，怕忘了老人的看病时间。
别看陪诊时间不长，周昱彤在陪诊前后替客户花了不少心思。客户下单后，周昱彤所在陪诊机构客服部根据客户需求挂号预约。就诊前一天，周昱彤与客户再次沟通病情和就诊需求。陪诊结束后，如果患者需要复诊，周昱彤会在手机上做好时间备注，以便为患者下次就诊做好准备。
陪诊师，顾名思义，就是陪人看病。小到为患者取号、陪同候诊、交钱拿药，大到跨城市问诊等。
但在周昱彤看来，陪诊要做的远不止这些。陪诊需要付出同理心和感情，需要为患者作出合理、高效的就诊规划。
就在陪诊临近结束时，周昱彤接到了河北省人民医院打来的电话，上午她替衡水客户预约的核磁检查排到了8月21日上午。
8月15日，这位衡水客户趁着两天调休时间带父亲到河北省人民医院就诊，但他并不熟悉医院的就诊流程。为了尽量少耽误时间，他通过陪诊机构找到了周昱彤。
8月15日下午做术前八项检查，8月16日上午加急做胃肠镜，熟悉医院就诊流程的周昱彤带着老人顺利做完了检查。检查过程中，老人的儿子工作电话一直响个不停。打留置针、上麻药等，都由周昱彤陪着老人。为了少跑一趟，老人的儿子又请周昱彤在检查结果出来后代为复诊，并约好核磁检查时间。
别看现在表现得很熟练，周昱彤进入陪诊行业其实只有半年多。
去年，周昱彤陪爷爷到北京看病。陌生的就诊环境、复杂的就诊流程让她和爷爷都很烦躁。周昱彤尝试通过北京的陪诊机构预约了陪诊师。在陪诊师引导下，爷爷不仅在较短时间完成了各种检查，心情好了很多，还省了不少住宿费。正值事业调整期的周昱彤决定转行做陪诊师，并参与成立了橙医健康科技（石家庄）有限公司。
但是，要想为客户提供优质的陪诊服务并不容易。除了接受公司的培训，半年多的时间里，无论有没有客户需要陪诊，周昱彤几乎天天泡在医院。
跑得多了，各医院的放号时间、就诊流程、不同科室的诊室位置，甚至专家的擅长方向，周昱彤基本了然于心。就诊期间，她会将医嘱仔细记录下来，方便病人或病人家属查看。
跑得多了，周昱彤发现，在疾病面前，脆弱几乎不分年龄。尽管不少医院设置了志愿者、导诊台等便民举措，但各种检查让年轻人有时也招架不住。人们对更好就医体验的追求，催生了陪诊需求。
除了买陪诊服务给父母，也有年轻人给自己下了单。独居的年轻人、带娃就医的宝爸宝妈、异地就医的大病患者……都是周昱彤服务的对象。
在周昱彤的手机里，接下来几天的时间表已经排好：8月21日陪客户做核磁；8月22日上午到河北医科大学第二医院，下午去河北省中医院；8月23日上午到河北省人民医院陪客户体检。
这些客户中既有回头客，也有新面孔。“我和同事们正在整理一份就诊报告，对石家庄的各大医院就诊特点进行梳理总结，方便后续为客户提供更贴心、更便利的陪诊服务。”周昱彤说。（河北日报记者 宋平）
短评
服务有了规范，消费才更放心
在社交软件搜索“陪诊师”，平台会推送满屏的相关信息。老人就医不便、年轻人需要抵抗孤独，生活刚需的巨大空间推动陪诊服务悄然兴起。但处于起步阶段的陪诊师行业，仍然存在不少“成长的烦恼”。
陪诊收费标准怎么定？服务流程、陪诊效果谁来评估？权责边界如何划分？当人们发出这些疑问时，其实是在期待规范管理。
服务有了规范，消费才更放心。
中国医药教育协会发布了《陪诊师职业技能规范》团体标准，广东省佛山市地方标准《老年职业陪诊师服务规范》已完成起草并形成征求意见稿。
看省内，邯郸市民政局与第三方机构合作开发“邯郸养老服务”小程序，推出“陪诊就医”服务；石家庄市人民医院推行住院检查陪检服务，由陪检员按时带住院患者做相关检查。
虽然相较于实物消费，服务消费更难量化，但如果能做出一套人人能看懂、各项收费明晰的服务规范，并持续加强监管，陪诊行业才有望走得更远、发展得更健康。（宋平）
责任编辑:小云
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