小小的个子、大大的能量，温和的态度、雷厉的作风，敬业的精神、助人的品格，他叫麻垒，是邢台联通临城县分公司一名智家工程师。十八载春秋风雨兼程，一路生花匠心交付，他的专业技能和服务态度常常受到客户来电表扬，他的装维服务指标数年来在全区名列前茅。他是默默奉献的最平凡的人，他又是值得尊敬和喝彩的联通最前沿的“服务明星”。
应急先锋，智家无忧
4月22日下午16:47，麻垒接获一位客户的宽带装机网络需求。在核查发现现有资源不足的情况下，他迅速构思并实施了应急方案，一场紧急行动随即展开。他迅速协调机房新增PON口并进行跳纤操作，同时亲自带领工程队伍铺设光缆、熔接光纤、增设分纤箱，并亲自上阵打孔铺设光皮线。施工现场紧张而有序，大家干劲十足。然而，天有不测风云，一场突如其来的急雨给工作带来了不小的挑战。尽管大家尽力用伞遮挡熔接机等关键设备，但麻垒和同事们仍不可避免地暴露在雨中，衣衫尽湿。然而，这并未减缓他们的工作节奏，反而激发了他们更加坚定的决心。经过不懈努力，终于在18:45成功调通了两部宽带，确保了客户能够顺利恢复办公。从业务受理到装机完成，整个过程历时不到两个小时。这场与时间赛跑、与恶劣天气抗争的战役，最终以圆满成功告终，不仅满足了客户的应急通信需求，也充分展示了联通公司高效、专业的装维能力和不畏艰难、勇于挑战的精神风貌。
主动出击，真情守候
5月10日早晨07:11，客户张先生紧急申告宽带故障，麻垒迅速响应，主动与客户约定维修时间。面对客户因小区停电而提出的延后请求，麻垒展现出高度的责任心和专业素养。夜幕降临，原定的维修时间已到，但麻垒未收到客户来电。他主动拨打电话，却遭遇客户手机关机的情况。面对这一突发状况，麻垒没有犹豫，决定直接前往客户家中。晚上8:23分，麻垒准时到达客户家中，这份突如其来的到访让客户既意外又感动。针对客户反映的网速慢问题，麻垒细致入微地检查了组网结构，并迅速进行了端口调配和数据测试。经过一番优化，网速显著提升，客户对此赞不绝口，对麻垒的专业技术和服务态度给予了高度评价。
以心交心，花意传情
一天下午，麻垒接到了一位村支书的电话，得知大队部即将乔迁新址，急需宽带网络迁移服务。麻垒迅速回应，不仅表达了祝贺之情，还承诺即刻前往，确保当天完成网络调通。出发前，麻垒特意选购了一盆鲜花，作为对村支书及大队部乔迁的诚挚祝福。到达现场后，他不仅对大队部的新环境赞不绝口，还细心观察到村里人居环境的显著改善，进一步拉近了与客户的距离。在村支书的陪同下，麻垒迅速完成了走线路由的勘察，并承诺将新办公室的网线布置得既隐蔽又美观。他言出必行，以精湛的技术完成了宽带迁移和网络调通工作，还主动帮助安装了党教网电视，赢得了村民的高度认可和连连夸赞。
勤学不辍，技能精湛
麻垒，以其卓越的学习能力和钻研精神，在新技术、新业务的探索上总是走在前列。他不仅勇于尝试，更乐于分享，将宝贵经验无私传授给团队，成为智家团队中备受尊敬的内训师。凭借其过硬的技术实力，麻垒不仅承担了公司“师带徒”的重任，还频繁穿梭于各个网格之间，为年轻智家解决客户网络难题提供有力支持。他的每一次指导都如同灯塔，照亮了年轻同事的成长之路。
6月的一个炎炎夏日，某网格的一位新同事遇到了棘手问题：客户网络频繁掉线，尽管已更换光猫且光衰测量正常，问题依旧未解。关键时刻，麻垒挺身而出，顶着烈日迅速赶到客户家中。凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，他迅速定位问题根源——两个路由器重名导致冲突，一番重新设置后，网络恢复正常，难题迎刃而解。
麻垒的事迹是智家工程师队伍的一个生动缩影。他们虽身处平凡岗位，却以不凡的毅力和努力，书写着属于自己的伟大篇章。无论是披星戴月的辛勤工作，还是风霜雪雨中的坚韧不拔，他们都以实际行动践行着联通人的责任与担当，用汗水和智慧谱写了一首首动人的赞歌。
（责任编辑：康玲华）
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