封面新闻记者 李雨心
场馆入口，排成长龙；展览大厅，人头攒动……回望刚结束的暑假，不少网红博物馆“一票难求”，不少人“为了一座馆，奔赴一座城”。博物馆游也跟夏日的天气一样，热得发烫。面对这样的“泼天富贵”，博物馆人又该如何接住一波又一波的人气和流量呢？
座谈会现场 图据四川省文物局
9月18日，四川省博物馆暑期开放服务工作总结交流座谈会在成都举行，来自全省的多家博物馆代表齐聚，围绕暑假期间举办展览、开展活动、安全管理、公众服务等方面作了工作报告，回顾和总结暑期开放服务工作的成果与经验，交流探讨博物馆增进社会服务工作举措。
假期内“超长待机”，延长开放时间；推出丰富多样的文博特展，以及展览配套活动；精心策划特色的社教、研学、体验活动……回看已经过去的暑假，四川省内的博物馆诚意满满。同时，热门博物馆“一票难求”，“黄牛倒票”的情况发生、人工专业讲解力量不足等问题也暴露在文博人眼中。现场，成都市、自贡市、泸州市、广安市4地文物部门，以及四川博物院、三星堆博物馆等6家博物馆以及四川省博物馆学会的代表登台，分享了暑期开放服务的工作总结。
暑期“文博热”
全省博物馆、纪念馆接待游客超1000万人次
告别8月，暑期落下帷幕，但文博游的热度依旧未消散，步入四川境内的博物馆中，仍会发现此处人流如潮，游客们不仅能够与凝聚了千百年时光的精美文物相遇，还能亲身体验民俗活动，聆听文化讲座，参与沉浸式互动导览……据数据统计，四川省博物馆、纪念馆接待游客超过1000万人次。其中，成都市博物馆累计接待观众超712万人次。
暑假期间四川博物院人流如织 图据四川博物院
座谈会上，四川博物院副院长钟玲首先登台，分享川博2024年暑期的工作总结。她表示，暑期中川博共开放53天，并于7月10日起提供延时开放服务，共延时开放73.5个小时，同时，院中积极开展各项社教活动，譬如掐丝珐琅手作课程、漆器体验活动、蜀锦体验活动、茶礼体验活动等。
暑期的三星堆博物馆 摄影 杨涛
说起在假期中“一票难求”的博物馆，自然少不了三星堆博物馆。现场，三星堆博物馆景区管委会主任范晓华登台，表示暑假期间三星堆博物馆累计接待游客137万人次，门票和文创收入达到了1.22亿元。同时，博物馆连续62天延时闭馆至晚上8点，为已来到现场而没有提前预约的省外游客提供保障。“在讲解服务上，我们新增兼职讲解80余名，增幅143%，人工讲解服务游客覆盖率较去年同期增长233%。”
此外，四川大学博物馆、建川博物馆、眉山三苏祠博物馆、交子金融博物馆等博物馆的代表也前后登台，围绕暑假期间举办展览、开展活动、安全管理、公众服务等方面作了工作报告。
“黄牛”活跃、讲解供应不足……
看各大博物馆如何应对挑战
“博物馆热”的背后，是公众与传统文化的深度交融与双向奔赴，但同时也暴露出了不少问题。热潮之下，全国多地先后曝出“黄牛”利用非法手段抢购门票并进行高价倒卖的行为。在座谈会上，“一票难求”“黄牛”活跃、参观体验感差、馆方讲解供应不足等问题，也被广泛讨论。
其中，三星堆博物馆景区管委会主任范晓华谈到，暑期以来，针对其中存在的利用技术手段抢票风险，通过重点打击人工“黄牛”、技防突破技术性黄牛、高科技手段攻坚打击隐蔽性“黄牛”三个阶段，全力保障普通游客的购票体验。“截至8月30日，系统平均每天接受150万次的访问请求，经筛查和识别，其中130万次为恶意请求，并由系统成功拦截，拦截量占总请求量的87%，最大程度保证游客的购票公平。”
范晓华表示，从4月以来，广汉市公安局、文旅局等成立联合执法组，累计查验旅行团2300余个、研学团600余个，查获违规旅行社53家并冻结预约购票资格；查实各类违规、违法人员235名并限制入馆。“执法组成功打击了3个利用外挂程序抢票团伙和1个抢票外挂制作团伙，抓获34人。”
同时，据现场介绍，针对出现第三方平台和“黄牛”恶意倒票、“野导”非正规讲解行为的情况，成都市文化广播电视和旅游局及时召集成都市属五家重点国有博物馆，以及携程、去哪儿、美团三家主流OTA平台公司和部分旅行社会商，要求OTA平台全面清理下架涉及成都市博物馆预约名额售卖的所有产品，切断倒票源头。
暑假期间的成都博物馆 图据成都博物馆
现场，四川省文化和旅游厅党组成员，四川省文物局党组书记、局长唐飞也指出，暑期期间，各地博物馆针对“博物馆热”所引起的问题，积极应对，创新举措，丰富展览和社教活动供给，加强安全管理，以优质的文化产品满足人民群众日益增长的文化需求，取得良好社会效益。
唐飞强调，下一步各地各单位要完善工作机制，灵活应对假期新变化，将暑期开放服务工作中形成的好经验、好做法，固化为规章制度和工作机制，不断加强精细化管理，切实提高工作效率、应对能力和服务水平，严防事故发生，确保人员安全、文物安全。“要提质扩容，在提高接待能力上再下功夫，进一步增加资源供给，优化参观环境，提升接待能力，多措并举，最大限度地满足人民群众对精神文化生活的需求。要加强部门协作，形成监管合力，保障公众权益，维护好博物馆参观环境，让博物馆真正成为文化高地和安全、有秩序的社会教育阵地，共同推进我省博物馆事业高质量发展。”
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