聚焦美妆行业热点趋势
作者｜Zhixiong Xie 编辑｜Mos Wu
图片来源：The Honey Combers
“如果要回吉尔吉斯斯坦开一家美容院，那我一定要考皮肤管理师证书。”来自山东理工大学的外国研究生古丽说道。通过皮肤管理，古丽解决了自己困扰已久的皮肤问题，而她的国家也有很多女生喜欢美容，因此她产生了考皮肤管理师证书的想法。“（不能）开个店但是自己不专业，所以我一定要学专业知识。”
与古丽一样抱有考证想法的人不在少数。自皮肤管理师被写入中华人民共和国职业分类大典（2022 年版）以来，该职业的关注度一直居高不下。其也映射着中国院线美容经济的蓬勃发展——据美团研究院《2023 年美容美体行业发展报告》，2023 年行业规模达 4600 亿元，并将保持 5% 左右的复合增长率，2030 年有望突破 6400 亿元。
近几个月来，关于人社部皮肤管理师证书含金量的话题已经在小红书上热议开来。当越来越多皮肤管理师持证上岗，院线美容业态将受到怎样的影响？皮肤管理是下一个院线美容趋势吗？
为何是皮肤管理师？
自 90 年代美容师被写入职业分类大典以来，过去 30 余年中，美容师无疑是院线美容的主力军。不过，随着美容行业向系统化和专业化发展，传统美容技术技能已经满足不了消费需求的变化。
与此同时，深受成分、配方、机构检测等营销洗礼的中国消费者对美容也有了更深的理解。“现在顾客获取信息的途径非常的多，甚至比我们还要多。有些顾客到店的时候，她甚至会比我们更专业，那她就不会选择我们。”天津一家连锁养生馆的创始人高雯菲说道。
皮肤管理师正是为适应美容市场发展和消费需求而诞生的进阶型岗位。“皮肤管理师的定位介于皮肤科医生与美容师之间，是综合了美容技师、美容顾问、医美咨询等岗位所需职业技能的一个全新职业。”皮肤管理师新工种牵头申报单位润芳可相关负责人在 Jing Daily 的采访中表示。“申报此职业旨在帮助美业从业者能够持证上岗，顾客能够真正获得科学规范的服务，达到健康长远的美肤需求，更助力美容行业回归技术本质。”
皮肤管理师正是为适应美容市场发展和消费需求而诞生的进阶型岗位。
图片来源：AAYNA Clinic
“皮肤管理师最大的不同是它的专业性和技术能力。”从事美业近 18 年，从美容师转业为皮肤管理师的李婷告诉我们，“以前可以说是没有什么专业性，相当于基础的操作工，顾客想做什么就给什么，不会根据顾客的皮肤状态去判断合适的项目。”
皮肤管理师邱硕也有同样的感触，“刚入行时做的是标准化的流程输出，对顾客是千人一方。但实际上，每个人的皮肤状态和问题都是不一样的，需要辨证之后制定针对性的解决方案，所以皮肤管理是千人千方，这对专业技术有着更高的要求。”
皮肤管理
如何解决门店经营难题？
前文所述报告指出，2023 年全国美容美体消费者约 1.8 亿人。其中 2023 年 1-8 月美团平台上活跃消费者人数同比 2022 年同期增加 52%，相比 2019 年同期增长 172.8%。行业发展蒸蒸日上，但美容行业的门店经营仍面临不少难题。
藉由专业的皮肤管理师，门店拥有了解决顾客皮肤问题的能力，从业务根源提升顾客的满意度，进而带来转介绍，实现客流的自闭环和业绩的自增长。另一方面，门店也获得了将“流量”转化为“留量”的能力，释放了其营销压力。苏州一家美容机构店长朱美玲表示，“我们在公域和私域都会去做流量，但我们以前拓进来的顾客并不能很好地留存。现在通过皮肤管理师，顾客能感受到我们确实具备专业的技术技能，能够真的帮助她解决皮肤问题。所以我们看到的结果是更高的留存率和越来越多的顾客。”
另外，长久以来，因为技术技能跟不上市场需求，顾客难以留存，从业人员业绩承压，只能通过客情维护等方式维系顾客，导致职业价值感低，人员流失严重。皮肤管理师的诞生，让从业者对职业价值感的渴求得到了满足，一定程度上缓解了人员流失问题。李婷告诉我们，成为皮肤管理师让自己有很高的荣誉感，也更有自信。“你在帮助顾客调理皮肤的时候，你没有那种犹豫感，怕给别人调不好这种心理问题。”从业 14 年的吴春华如今也转业成为一名皮肤管理师，她表示，“成为皮肤管理师前，我会觉得我又要去上班了，好累。但现在我觉得我得赶紧去上班，因为我到店之后能帮助到更多的人。”
皮肤管理师的诞生也解决了美容机构人员难留的问题。
图片来源：Pinterest
皮肤管理，潜力几何？
依靠更符合消费需求的技术技能，皮肤管理似乎成了美业“万金油”。
一方面，皮肤管理虽然属于生活美容，但其技术技能完全可以与现下流行的医疗美容相融合，提升门店的综合竞争力。朱美玲指出，做完医美之后，顾客需要对皮肤进行修护，而皮肤管理基本上可以满足 100% 的顾客需求。“两个项目结合在一起的时候，我们很多顾客都会反馈说，自己不需要再去选择其他护理了，在你们店就可以满足我所有的需求。”
另一方面，皮肤管理打破了传统美业的线下空间限制，将其服务半径扩展至线上领域，为门店带来更多盈利的可能性和稳定性。从事美业 20 年，现任天津一家美容会馆院长的楚春艳告诉我们，疫情期间自己门店的生活美容业绩比疫情前还要好。“那时候不能到店，所以我们专注于线上沟通，指导顾客居家管理自己的皮肤，所以业绩很稳定。也有很多店干不下去黄了，因为缺乏技术，无法通过线上做专业指导。”
皮肤管理打破了传统美业的线下空间限制，将其服务半径扩展至线上领域。
图片来源：CNN
不过，目前市场对皮肤管理的理解各有不同。由于以前没有人社部皮肤管理师国家标准，皮肤管理在中国市场上度过了漫长的野蛮发展时期。大量机构以皮肤管理的名义包装传统美容项目，导致皮肤管理口碑良莠不齐，消费者对皮肤管理的理解更是参差不齐。如何重新树立消费者乃至行业对皮肤管理的认知，仍有很长一段路要走。
综上不难发现，随着人社部皮肤管理师的逐渐铺开，美容行业存在已久的难题有望得到解决。也不难预见，随着越来越多皮肤管理师持证上岗，市场将经历新一轮的洗涤和教育。中国院线美容，正在迎来它的“净化”和“进化”阶段。
Jing Daily 中国区资深内容经理
Mos Wu
在中文系深耕专业知识七年之后，Mos 选择进入媒体行业专注于奢侈品商业报道。她的报道涵盖奢侈品时装、美妆、珠宝腕表、运动休闲、商业地产、生活方式、时尚文化等领域，对于中国消费文化、品牌营销及零售趋势拥有独到的洞察与解读。
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