一面锦旗近日快递至市社保中心徐汇分中心稽核窗口。“社保服务暖民心 尽心尽力为民办实事”的赠言，是市民对工作人员为其解决社保费缴纳过程中的各种问题表示由衷感谢。
记者了解到，送来锦旗的是一名身患残疾行动不便的李先生。不久前，他走进市社保中心徐汇分中心稽核窗口投诉某单位未为其缴纳社会保险费，导致其无法满足退休条件申领养老金。因原单位已联系不上，抱着试一试的心态，他来到了这里。“你们可一定要帮帮我啊！”
“爷叔，您先不要着急，我们现在就进入立案受理流程。”窗口的工作人员小邱一边安抚着投诉人，一边详细记录事件经过，并在系统中快速核实单位情况。
经核实，该单位原法人已去世无法委托授权人，单位社保账户早已暂停结算。面对种种困难，经过多次尝试，稽核人员终于与该单位现负责人取得了联系。但因年代久远单位不愿为投诉人申报补缴社保，涉案双方未能达成一致，办案一度陷入僵局。
小邱在千回百转中寻找出路，主动致电、发函、外调至劳动仲裁、农保中心、就促中心等部门，了解投诉人劳动经历和参保状况，在堆积如山的档案材料中终于获悉其农富（农村富裕劳动力人员）登记信息，厘清投诉人符合城镇职工参保条件的时间信息，最终锁定单位存在应缴未缴的事实。
在做好举证准备工作后，为了让矛盾纠纷化解在前，小邱再次主动出击，多次约谈单位负责人，细致地为单位解释相关政策法规，同时致电该单位上级主管及集团公司相关部门负责人，阐述投诉人实际困难情况并商讨解决方案，最终取得上级单位的认可和支持。原单位在清楚了投诉人的实际情况和相关政策法规后，主动配合完成了补缴的一系列工作。
如今投诉人李先生已在补缴记账后申办退休手续，过上了养老生活，这份保障托举起了一个小家庭的新希望。
记者：曹香玉
编辑：叶芳芳
审校：韦丽
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