财联社9月19日电,记者获悉,中证协近期向券商下发了《证券公司网络安全事件舆情处置示范案例》,进一步完善证券行业网络安全事件应对机制。《示范案例》要求,若券商出现网络安全事件后,对于确因网络安全事件对客户造成损失的,准确评估,及时与客户协商解决方案,尽早取得客户谅解。对于无实际证据证明受损情况的客户,也要正面回应,充分沟通,增强客户对公司的信任和支持,重建良好的客户关系。此外,发生网络安全事件后,券商根据实际情况向受影响方诚恳致歉。如因自身过错对利益相关方带来了实际损失,证券公司根据实际情况进行协商和补偿。(财联社记者 林坚)
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