山东省潍坊市奎文区聚焦及时解决群众医保急难愁盼问题，结合元宇宙技术创新，加大数字医保探索力度，将服务“装进”手机里，打通医保部门、经办机构、医药机构、基层站点、参保单位(人)的全场景链接，努力帮助市民实现“零跑腿、少跑腿”。

近日，市民张女士打开手机的“医保电子导航地图”，查找到所处位置周边的定点医药机构，很快就买到了自己所需的药品。“因为我需要买特种药，需要到双通道的定点药店买。有了这个导航地图，我可以找到我身边离家最近的药店，不用跑去医院了，非常方便。”张女士说。

据统计，2023年奎文区全区基本医保参保人员就诊68万人次，街道(社区)医保工作站点办理医保业务约12万件次，群众就诊购药和政策咨询需求非常大。基于此，奎文区医保局打造“医保电子导航地图”，汇聚各级服务站点、定点医疗机构、定点零售药店，直观展现地理位置，智能导航办事路线，实现服务事项的查询、办理与定位、导航，打通医保惠民便民利民的“最后一厘米”。

奎文区医疗保险事业中心八级职员赵兴国表示，首批将16家医保定点社区卫生服务机构、39家医保定点一级及以上定点医院、181家医保定点零售药店、67个社区基层工作站点服务信息，以电子导航地图形式标注，同时展现定点零售药店新特药品和“双通道”医保功能及定点医疗机构医保服务事项、特色专科医疗服务等详细内容。

建设电子虚拟导航地图，一键定位医疗点的同时，潍坊市奎文区还打造VR全景政务大厅，群众可直观、全面地由外到内看到大厅布局环境。从门口进入，到医保自助区、视频展示区、等待休息区、窗口服务区，720度全景图片实景展示医保大厅。

奎文区医疗保险事业中心业务受理组科员姜旭涛说：“让办事群众提前熟悉医保服务区域，避免出现排错队伍、找错位置等问题，既便捷又高效。还可以点击屏幕链接，展示‘ 医保事项清单、办事指南、办事流程、联系方式’，使办事群众预先了解窗口功能、事项申报材料、办理流程及相关注意事项。”

近年来，潍坊市奎文区聚焦数字医保探索力度，还设计研发了医保数字人“奎小伊”“奎小宝”实现语音输入分类搜索查找，借助数字人的播音讲解场景，融合语音、语义和视觉技术，流畅、生动、形象地为群众解答政策。据统计，目前该系统约为2万人次进行解答。(常亮 张峻恺 隋旭竹)