市民反映
海底捞，说实话一直不是火锅的天花板，更不是火锅界的VIP。但是海底捞一直以来以出色的服务，赢得无数消费者的赞誉。
当年海底捞的半份菜，解决了固定消费金额可以品尝更多菜品的需要；
海底捞的拉面，满足了消费者欣赏与就餐的两重需要；
海底捞的生日祝福，解决了消费者对于特殊日子肯定的需要；
而现在，大家都有这些服务的时候，海底捞还剩下什么呢？
在刚刚过去的中秋假期，据消费者反映，在盐城中南城海底捞在就餐过程中，服务员竟然提供了沾了油污的毛巾，这一行为立即遭到了客人的投诉。
据现场拍摄的视频显示，当客人对提供的脏毛巾表示不满时，服务员并未立即采取措施解决问题，反而强调自己只是打工的，并请求客人不要拍摄。这种回应显然未能平息客人的怒火，反而进一步加剧了双方之间的紧张气氛。客人认为，服务员的态度消极，缺乏解决问题的诚意和主动性，完全没有体现出应有的服务意识和责任感。
对于这一事件，消费者现场已经表示失望和不满，面对客户质疑时，服务员未能积极应对，而是采取回避和推诿的态度，这无疑是对品牌形象的极大损害。
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