公安政务业务与群众关系密切，业务量大、专业性强且程序规范，群众觉得办理起来复杂、既难且慢，都是事儿。
党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出，“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“构建协同高效的警务体制机制”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。
近年来，随着改革不断深化、“放管服”不断深入，原本的“头疼事”“麻烦事”不但不再是事儿，更成了暖心事。在新疆各地公安机关，这样的暖心事处处可见。
办事不再难
“补办身份证，还顺便处理了交通违法，我就不用再跑车管所了，真是方便。”8月28日，在疏勒县公安局城镇派出所户籍窗口办理户政业务的阿先生连连称赞。“现在给新生儿落户，在一个窗口就能办理，不用来回跑了。”阿先生身旁的新生儿父亲艾先生补赞一句。
“就近办、网上办、一窗办”，疏勒县公安局开通“一窗通办”综合服务窗口，提供身份证、户籍、交管、出入境等103项业务，让群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，打通为民服务“最后一公里”。
8月30日，克拉玛依市公安局民警为群众免费复印材料。克拉玛依市公安局供图
“我们加快推进一窗通办、跨省办、疆内办、自助办、一件事一次办等‘五办’政务服务，让群众办理业务减材料、减跑趟。”自治区公安厅治安管理总队副总队长梁靖介绍，2023年全区累计办理“五办”业务1477.8万笔，惠及群众1921.1万人次，为群众节省误工、往返等费用约4.4亿元。
公安机关已在全区设立“一窗通办”综窗651个，地州市覆盖率93%，县市覆盖率100%，办理业务145万余笔。同时大力打造24小时自助服务区，共布建各类智能设备421台，为群众提供“不打烊”服务。
在和布克赛尔蒙古自治县，公安政务“不打烊”的不仅有智能服务，还有人工服务。
今年3月，和布克赛尔蒙古自治县公安局在城镇派出所赛尔南街便民警务站设立赛尔e警联动工作站，除了配有身份证自助申办终端设备、自助体检拍照机、警务终端服务一体机等，这里24小时都有民警辅警值守，可为群众办理85项业务。
赛尔e警联动工作站设立以来，已办理业务674笔。“公安机关在实践中创新便民举措，采取全天候服务模式，是为了有效满足群众8小时以外的办事需求。”和布克赛尔蒙古自治县副县长、公安局局长刘辉说。
“办护照忘记带身份证复印件，正发愁呢，没想到工作人员直接帮我复印了。”8月30日，克拉玛依市民谢先生说。
办业务时通常需要准备证件复印件，常有人到了地方才发现遗漏。为谢先生的小失误兜底的是克拉玛依市公安局于8月24日推出的便民利企举措——“公安行政许可事项办理材料群众免复印”。全市公安服务网点均配备了高拍仪、复印机等设备，破解群众办事材料堵点问题。
“窗口”找上门
群众办事越来越方便，更多是借助“一网通办”，动动手指即可在手机上办理业务。自治区公安机关2022年上线“新疆公安微警务”微信小程序，共有5类98项网办业务。
群众运用小程序办理业务，有一个逐步了解和熟知的过程，为此，新疆各地公安机关做了大量宣传工作。
8月25日，和田市公安局各派出所民警辅警深入乡镇街道、社区、商铺、巷道，宣传推广“新疆公安微警务”，讲解互联网业务办理知识并解答咨询。“这个小程序好，不用出门、不用排队，在家中就能办理。”和田市努尔巴格街道英巴扎社区居民阿不都沙拉木·阿卜拉高兴地说。
疏勒县公安局户籍辅警向群众讲解“新疆公安微警务”小程序操作流程。买合木提·吾布力摄
广大民警辅警持之以恒“广而告之”并手把手教，让更多群众享受指尖便利。记者了解到，“新疆公安微警务”上线以来服务群众3776.4万余人次，办理业务744.6万余笔。
为了让窗口前移，各地公安机关还通过上门服务，最大限度把方便留给群众，全力以赴解决群众急事、难事、烦心事。
“在学校几分钟就办好了身份证，为我们节约了学习时间。”5月22日，乌鲁木齐市第六十八中学学生程曦说。当日，乌鲁木齐市公安局民警带着设备来到学校，提供校园集中办证服务。高考前夕，乌市公安机关在全市设立了111个办证点，开通高考考生绿色通道，让学生办理后在3个工作日内就能拿到证件。
今年中考高考期间，新疆各地公安机关纷纷在考点设立临时身份证办理点，为遇到困难的孩子解决问题，保障考生顺利应考。
9月6日，伽师县公安局民警在入户走访中得知，辖区居民吐先生因户口簿丢失，无法为刚出生的孩子办理出生证明，他忙于照顾刚生产的妻子，抽不出时间去补办户口簿。了解情况后，民警立即为吐先生办理了新户口簿并送到医院。“太谢谢你们了，这下可以给孩子办理出生证明了……”吐先生对上门送证的民警连连道谢。
难事也能办
8月27日，一位德国旅行团代表来到乌鲁木齐市公安局交警支队办理临时入境号牌和临时入境驾驶许可业务，工作人员录入信息后，系统一直提示“出境日期不能小于临时入境有效期止”。
民警查询得知，这位德国旅行团代表在入境后已经在阿勒泰地区公安局交警支队车辆管理所办理过临时入境号牌，所绑定的驾驶人已出境，现需更换绑定的驾驶人员信息。
一场暖心行动就此展开。乌鲁木齐市公安局交警支队与自治区公安厅交警总队沟通，共同研究解决方案，逐一梳理业务流程。8月28日11时，问题成功解决，乌市公安局交警支队为德国旅行团代表办理了临时入境驾驶许可。
8月28日11时，乌市公安局交警支队为德国旅行团代表办理了临时入境驾驶许可。乌市公安局交警支队供图
便民不是口号，服务才是目标。为进一步深化“放管服”改革，纵深推进各项便民服务工作，各地公安机关探索落实便民利民举措，为群众解忧。
“帮助支付，火速处理，为人和睦，敬业认真，谢谢！”8月14日，且末县行政服务大厅公安“一窗通办”窗口收到了一封手写感谢信，朴实无华、情真意切。
且末县居民马先生前几日来窗口咨询办理往来港澳通行证签注业务，他当晚要返校，希望加急办理。按照正常程序，往来港澳通行证签注业务需7个工作日，窗口民警立即联系对接上级主管部门，开启绿色通道，引导马先生完成照相、填表、信息确认等各项工作，不到半个小时就完成了受理、审批、制证等流程。
8月31日，库尔勒市民芦女士将一面锦旗送到库尔勒市公安局建设路派出所，感谢民警张心想。
十几年前，芦女士和老伴来到库尔勒市和儿子一起居住，但没有办理户籍迁移手续。近期芦女士出售了户籍所在地的房子，买家等着落户，芦女士夫妇急需把户口迁到库尔勒市，但户籍地民警查询不到芦女士和儿子的关系证明，无法办理。
张心想接待芦女士后，反复与户籍地民警沟通，终于找到了问题症结。原来芦女士的儿子在1990年改过名字，又迁出户口落到库尔勒市，因历史原因导致前后身份证号不一致，所以查询不到母子关系。经多方协调，芦女士夫妇的户口于2个工作日后迁到了库尔勒市。
置顶群众冷暖，以民之所盼定位改革所向。梁靖表示，新疆公安机关将深入贯彻落实党的二十届三中全会对相关改革作出的部署，进一步创新理念、优化措施、改进方式，针对性完善优化治安行政许可、便民利企服务措施，强化对各地培训，做好解读，提高服务企业和群众的水平，以钉钉子精神抓好改革落实，更加主动、有效地为新疆高质量发展添砖加瓦，让企业群众有实实在在的获得感。
近日要览
审 核：李彤华
值班编辑：王 辰
稿件来源：平安天山
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